编辑同志：

　　据悉，目前花垣县正在全县基层行政管理、执法单位及公益服务单位中，尝试推行“面对面三公开”制度，以面对面的形式，公开述职述廉、公开承诺、公开评议及质询。按照这项制度要求，全县基层行政管理服务站（所）每年至少向服务对象作一至两次公开述职。

　　无疑，推行“面对面三公开”制度是非常有益的。它既贴近实际，遂群众意愿，又化解了矛盾，消除了隔阂，扩大了服务对象的监督权，进一步增强了基层干部的服务意识，融洽了干群关系，必将有力地促进社会的和谐与稳定，老百姓无不拍手叫好。

　　“面对面”拉近了干部与群众的距离。过去群众有事情，只能向基层管理单位投诉或者写信反映，基层管理单位只是被动地接受和处理。年终，基层管理单位只向上级领导汇报自己的工作情况，不向服务对象述职，所以群众也就不了解管理单位整天在干什么，不禁会质疑“自己投诉的事情为什么过了这么长时间还未解决；这样的单位为什么能评上先进”等等。这样就出现了一系列的问题，双方互不了解或了解不甚细致，产生了隔阂和矛盾，甚至有了积怨。对基层管理单位的评价也会存在一定的分歧，上级满意，不一定群众满意。

　　而“面对面”正好解决了这些问题，服务者和服务对象坐在一起，平等相处，开诚布公，各抒己见。服务对象表达自己的诉求愿望并指出服务者工作中存在的种种问题，提出意见建议。服务者认真倾听，虚心接受，并深刻查摆自身存在的缺点与不足，提出具体的整改措施。这样的“面对面”交心互动，使双方始终处于一个平等的地位，犹如朋友促膝谈心，拉近了彼此间的距离，消除了隔阂，促使了问题的解决。

　　“三公开”则更进一步扩大了服务对象的监督权。公开述职述廉、公开承诺、公开评议及质询，使管理单位的工作始终处于一种公开化、透明化状态。服务者不仅要对上级负责，更要对服务对象负责。从某种意义上来说，服务者的“命运”掌握在了服务对象手中。服务者只有脚踏实地，诚心为民解难题、办实事，才能赢得服务对象的拥护与好评，从而取得上级的肯定与赞许。当然，管理单位述职述廉要真实、诚恳，既要述成绩，更要剖析自身存在的不足，敢于亮短；公开承诺要贴近实际，贴近群众，贴近生活，明确办理时限，重点要放在群众最需要解决的问题上；公开评议及质询要平等、坦诚，实事求是，以解决问题，转变作风，提高效能为目的。

　　群众利益无小事，为民服务要诚恳。党的十七大报告明确提出“要加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。基层行政管理、执法单位及公益服务单位，作为和人民群众直接打交道的部门，更应加强自身建设，注重自身形象，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，解群众之所难，以无微不至的服务、高效快捷的效率、诚恳热情的态度、清廉无私的公心，赢得群众的赞许与拥护。在这里，花垣县正在尝试推行的“面对面三公开”制度，值得学习和借鉴。

　　花垣县城居民   麻胜林