●记者  赵 欢 通讯员  吴凤朝

　　随着“三好一满意”活动在凤凰县全面铺开，该县如何做到让游客满意的工作正如火如荼地进行。6月14日，记者从刚成立不久的受理游客投诉中心了解到，截至目前，该中心成功调处游客投诉纠纷20多起，为游客挽回经济损失8万余元，游客满意率达98%以上。

　　在凤凰古城入口处的“凤凰县受理游客投诉中心”，游客投诉接待室的门上张贴了工作人员的联系电话。该中心负责人介绍，从5月中心组建以来，从旅游、执法、物价、工商、文化、司法等单位抽调精兵强将集中办公，及时解决游客在凤凰遇到的矛盾纠纷，简化了以往繁琐的游客投诉程序。

　　据了解，该中心工作人员在接到投诉后，详细了解事情的经过，并及时处理，调解全过程必须登记在册，调解满意后，当事人双方签字确认才算调解完成。在调解过程中，工作人员必须始终坚持“一切为游客服务、为一切游客服务”的工作理念，坚持“热心、耐心、细心”，“依法、依规、公平、公正”的处理游客投诉。 

　　目前该中心接到的游客投诉主要涉及餐饮住宿、旅游产品、门票价格、乡村游的规范经营、旅游服务质量等方面。凤凰县“三好一满意”办公室要求，凤凰古城的旅游品牌来之不易，广大旅游企业和旅游从业者要克服急功近利的心态，高瞻远瞩，共同维护凤凰古城的旅游形象。