编者按：2009年7月19日，是湘西移动成立十周年纪念日。为了隆重庆祝湘西移动成立十周年，湘西移动公司组织了大型图片展览活动，以及答谢酒会和大型文艺晚会，并请来了台湾著名歌手品冠、著名主持人杜海涛登台献艺，整个活动隆重热烈，异彩纷呈，令人耳目一新。现将整个活动的情况，以图文的形式，刊发出来，以飨读者。

　　▲州委常委、宣传部部长、副州长陈潇在答谢酒会上致辞。

　　以高昂的创业激情 为我州社会经济发展提供更好的通信信息服务

　　———湘西移动成立十周年寄语

　　●中国移动湖南公司湘西州分公司党委书记、总经理 吴仕海

　　7月19日，湘西移动迎来十周岁的生日。10年来，湘西移动实现了由小到大，由弱到强的跨越式发展。移动电话通话用户数由1.7万户发展到今天的75万户，移动通信基站数由43个发展到今天的1205个。市场和网络规模以前所未有的发展速度令人瞩目，网络规模和量收的增幅居全省前列。企业在网络、市场、服务、管理和团队建设等方面的运营支撑能力大幅提升，企业的文化建设和文明创建也取得了丰硕的成果。经过10年的发展，我州的移动通信产业已成为国民经济的基础产业和先导产业，为我州的社会经济发展提供了强大支撑。追忆风雨兼程的10年，我们经历了公司成立到2002年的第一次创业，经历了公司注资上市后加快改革和发展的第二次创业，在两次创业中我们付出了艰辛的努力，我们问心无愧，倍感欣慰。今天，通信行业已进入全业务运营和3G时代，企业的发展面临更大的机遇和更为严峻的挑战。站在新起点上的湘西移动人，正扬起第三次创业的风帆，为企业更美好的明天，为更好的服务我州社会经济发展奋勇前航。

　　一、发扬争先创优精神，网络和市场实现跨越式发展

　　网络支撑能力是通信企业发展的基础，是企业核心竞争力最直接的体现。公司成立之初，全州只有43个移动通信基站，移动通信网络仅能做到城市及少数几个较大乡镇的基本覆盖。公司成立10年来，我们一直把提升网络支撑能力当作支撑企业发展、提升竞争优势的首要工作。企业从2000年开始实施“518”乡乡通移动电话工程,2005年起又实施了“农村通信扶贫工程（即村通工程）”。我们通过多种渠道积极向上争取建设项目，力争早建多建，在实施网络建设的过程中，在湘西山区相对恶劣的自然环境下，我们克服了重重困难，如期的完成了各项工程项目，建成了功能完善、质量优良、技术先进的移动通信网络。截至2009年5月,共建成移动通信基站1205个,直放站258个；交换机容量达118万门，HLR容量达124万门；省二干光缆共计长度293.642公里，本地干线光缆共计长度474.955公里，全州光缆总长度超过5000公里。移动通信网络实现了城市、所有乡镇、行政村、大部分自然村及主要交通干线、旅游景区、产业基地的有效覆盖。

　　网络运行质量是通信企业的生命线，在加快网络规模建设的同时，我们始终致力于网络质量的不断提升。一是加强故障的管理，杜绝核心网无重大通信故障发生与VIP基站及小区的退服，杜绝重复故障的发生，持续提升农村基站抗风险能力，最大限度地降低退服频次。二是进一步加强网络优化，持续提高网络质量，始终把客户投诉当作网络优化的宝贵信息资源，紧跟城市建设开发步伐，创新优化技术手段，提高城市网络的纵深覆盖；着力解决高速、城区铁路沿线隧道的无缝覆盖；持续加大农村网络优化力度，实现信号覆盖与通话质量的双领先。

　　在网络规模不断扩大的同时，我们把业务发展当作第一要务，最大限度地扩大客户规模。一是着力打造“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大业务品牌，致力于“城市大众市场”、“农村市场”、“校园市场”的深度开发。二是持续实施营销渠道的建设，目前已建成自办营业厅21个，城市代办点252个，乡镇代办点230个，村级服务站1584个。三是不断地完善服务手段，提升服务质量，遵循“沟通从心开始”服务理念，建立了以客户为中心、以客户感知为导向的客户服务管理考核体系。倡导创新服务和有效服务,增强客户的服务感知；改善服务“短木板”，落实“八项服务承诺”。不断地完善服务手段，建立了营业网点、客户经理、温馨服务热线三大服务窗口，大力发展推广网上营业厅、电话营业厅、短信营业厅、24小时自助服务等电子营销渠道，形成了全方位、多维度、方便快捷的服务体系。四是层出不尽地推出丰富多彩的新业务服务，不断地满足广大客户对通信信息服务的新需求。五是针对各行业和集团客户的信息化需求，我们广泛开展了行业和集团信息化应用推广，成为我州社会信息化推广的排头兵。

　　截至2009年5月，我州的移动电话通话用户达75万户，10年来，企业的业务量收增幅居全省前列，其中，2006年和2007年连续两个年度量收增幅居全省第一；我州的城镇中国移动客户普及率达63.7%，居全省第4位，城乡整体普及率达28.02%，居全省第9位，普及率排位远远超过我州的人均GDP排位；新业务营销效果和收入比重一直保持在全省前列；服务能力和水平稳步提升，市场整体领先优势日益显著。

　　二、坚持以人为本，不断强化企业团队建设，企业管理水平迈上了新台阶

　　公司成立之初员工的年龄结构和知识结构不尽合理，专业技术、市场营销、企业管理人员极度匮乏，为打造一支高素质人才队伍，公司坚持以人为本，采取多种有效措施不断强化企业的团队建设。一是充实员工队伍，优化员工队伍的年龄和知识结构。公司先后招聘57名本科以上学历的大学应届毕业生，较早的引入劳务派遣制用工方式，通过两大措施的实施，整个员工队伍的年龄和知识结构得到了极大的优化。目前，在职员工队伍的平均年龄为27.95岁，上市员工中，本科以上学历员工比例达58.6%，大专以上学历占92.4%。二是着力于员工整体素质的不断提升。通过引进专业咨询培训、大量外派培训、内训师专题培训等多维度的教育培训及岗位练功，大幅度地提升了员工的整体素质。三是注重专家型和复合型人才队伍的引进和培养，培养了一批在省内有较大影响的专家型人才。四是注重领导班子和中层干部队伍的建设，培养了一支政治过硬、思想活跃、素质优良、能创佳绩的年轻化、知识化管理团队。五是加强了员工思想政治工作，帮助员工树立正确的人生观和价值观，激发员工创业激情，保持员工积极向上、乐观豁达的精神面貌。

　　公司始终坚持以精细化管理为基础,不断提升企业执行力，锻造企业软实力。持续以年为单位开展了“精细管理年”、“管理提升年”、“管理执行年”、“班组执行力建设”等工作，企业管理水平迈上了新台阶。

　　三、大力推进党建工作和企业文化建设，不断强化文明创建工作

　　不断强化企业党建工作，持续推进党的先进性建设，完善保持共产党员先进性的长效机制。创新和完善党支部工作体系，将党组织政治作用贯穿于决策、执行、监督全过程。不断加强党支部和党员队伍建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。

　　加强企业核心价值观和企业文化体系的宣传贯彻，增强企业文化对员工的凝聚力和影响力，用企业文化规范员工的行为。企业一直注重以“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观为核心的企业文化建设,大力宣传贯彻、传播企业文化,着力构建和谐企业。为配合企业文化建设，开展了丰富多彩的文体活动,移动员工自编自演的《村通电话唱苗山》大力宣传了村通工程富民惠农的良好形象。企业坚持每年举办一次全州移动职工运动会、迎春晚会、退休内退员工门球赛等活动。

　　大力推进企业文明创建工作，不断地改善文明创建的软硬条件，取得了可喜成效。截至2009年5月，公司先后被评为全国模范职工之家、中国移动通信集团模范职工之家、湖南省文明单位、湖南省和谐劳动关系模范企业、湖南省厂务公开先进单位、湖南省职工职业道德建设十佳单位、湖南省守合同重信用单位，荣获国家级青年文明号、全国客户服务优质企业等荣誉称号，创国家级巾帼文明示范岗1个、全国芙蓉标兵岗1个。副总经理田国强同志被评为中央企业劳动模范，田晓英同志被评为中国移动通信集团劳动模范和湖南信息产业十大杰出青年。

　　四、积极履行社会责任，不断优化企业发展环境

　　我们遵循中国移动“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，积极履行社会责任，做优秀企业公民。广泛参与了“农村通信扶贫工程”、“富民惠农助学行动”、“建整扶贫”、“爱心书屋捐建”、“义务献血”等一系列公益活动,充分体现了企业勇于承担社会责任的良好形象。扎实推进农村通信扶贫和信息化建设,缩短了城乡的数字鸿沟,让广大农民充分享受通信技术发展的成果,为农村搭建致富的桥梁。仅2005至2007三年,就投资5个多亿用于农村通信工程建设,占全省农村通信工程总投资的四分之一以上，荣获湖南省人民政府村村通电话工程突出贡献一等奖。2008年5月四川汶川地震发生后，我们第一时间从边远的高山基站拆下了11套价值200多万元的卫星通信设备驰援捐赠灾区，为重灾区11个基站的快速恢复提供了传输通道，多名员工积极报名参加赴灾区通信抢修队。圆满完成了吉首非法集资事件处置的应急通信保障工作，对重点区域实施了网络紧急扩容，新增基站8个，新增小区21个，新增载频208个，投入移动应急通信车4台次，发送处非公益短信300多万条，为州委州政府办公大楼安装了室内分布系统。公司派出的4名援奥员工圆满完成了历时一年半的援奥任务，得到了中国移动集团的充分肯定。为我州的大型活动、抗灾救灾和突发事件等提供了快速高效的应急通信保障。如:2007年8月13日凤凰大桥垮塌事故发生后,仅5个小时就在事故现场新建了两座临时基站,完成了原有3个基站的紧急扩容,新增载频68个,保证了通信的畅通。2008年冰冻灾害期间，公司上下紧急行动，想方设法保障通信畅通，在全省率先实现基站的零退服，并全力配合发送灾情及预警信息，在吉首火车站、汽车站、营业厅设置临时服务点，为滞留群众和救援人员提供免费通信服务，受到了社会的广泛好评，被州委州政府及省公司授予“湘西自治州抗冰救灾先进集体”、“湖南移动抗冰灾通信保障奖”荣誉称号。

　　五、燃起第三次创业激情，为企业美好的明天、为更好服务我州社会经济发展扬帆前行

　　在新的发展时期，我们将深入学习实践科学发展观，以科学发展观为指针，进一步推进企业全面协调可持续发展，为我州社会经济发展提供更优质高效的通信信息服务。紧紧围绕企业发展中心，全力以赴推进网络支撑能力的提升和技术演进，加快TD-SCDMA3G网络建设和全业务运营网络能力建设；进一步深度拓展“城市大众市场”、“农村市场”、“校园市场”，继续扩大客户规模；不断创新服务手段，丰富服务内容，提高服务质量；以人为本，着力实现员工队伍与企业的共同发展；继续以企业文化建设为驱动力，努力构建和谐企业；大力推进企业的政治文明和精神文明建设，为企业的持续发展提供强大的思想保障；积极履行社会责任，做优秀企业公民，树立湘西移动良好的社会形象。

　　回首十年发展历程，我们取得了辉煌的成绩。面临新的发展起点，我们将燃起第三次创业激情，为企业美好的明天、为更好服务我州社会经济发展扬帆前行。 

　　本版图片由张赐东、胡桂林、唐桦、阿诚提供