服务窗口少   员工效率低

　　老百姓：在银行取个钱咋这么难？

　　●凌 浪

　　“每次领退休金，都要等很长时间，多则80、90分钟，最快也要30、40分钟，实在是太难等了！”2月2日，笔者在州建行吉首乾州支行办理业务时，60多岁的刘大爷给笔者述说了自己的困扰，希望银行能提高服务效率和水平，多增设几个存取款窗口。“我们这些老年人身体本来就不太好，禁不起长时间折腾，希望建行在增加效益的同时，能多为我们老百姓想一想！”

　　刘大爷反映，当日下午2时20分左右，他一进州建行吉首乾州支行，发现里面等候席上差不多坐满了人。银行一共有6个窗口（含里面的2个贵宾窗口），但只开了2个窗口，并且还有一个只办理贵宾业务；另外几个窗口有工作人员，但不办理存取款业务。一看所叫号子，自己前面还有40个左右的人在等。没办法，刘大爷只好耐心等待。在等待的过程中，刘大爷发现，工作人员在办理一些人的业务时，一办就是10—20分钟，其工作效率之低实在罕见。在经过苦苦的70来分钟等待之后，刘大爷拿存折取完钱却只花费了2分钟。

　　据笔者了解，州建行乾州支行于去年10月从乾州建新路搬迁至世纪大道湘州阳光后，原地方准备搞一个自助银行，但3个多月过去了至今没有开业，这可苦了附近的居民；而新地方尽管面积增加了，ATM机增多了，但服务窗口并没有增加，工作效率反而低了，给广大老百姓，尤其是不擅长使用ATM机的老年人办理存取款业务时带来了诸多不便。也就是在今年1月中旬，笔者去该银行办理业务时，也曾经“领教”了它的“厉害”。在这家银行，笔者拿着支票足足等了90分钟。

　　近年来，随着乾州新区的快速推进，大量机关单位南迁，银行的业务会更加繁忙。在此，笔者希望银行方面能切实为储户着想，多增加几个营业网点，努力提高服务效率和水平，多增设几个存取款窗口，尽快解决老百姓存取款难的问题，而不仅仅是增加几台ATM机就了事。