●彭书凤    龙 彪

　　最近，在保靖县迁陵派出所户籍室内，该县碗米坡镇迎丰村一位年近六旬的大娘紧紧拉住小彭的手，说着感激的话。大娘拉住的小彭就是该所户籍民警彭延娟。

　　彭延娟，二级警司。自2005年参加工作来，年年被评为该县公安系统先进个人，连续两年被县政府嘉奖，2008年记三等功一次，去年代表我州参加全省警务正规化考试荣获全省第九名。她所在的迁陵派出所荣获全省一级派出所、全州示范派出所等荣誉。

　　户籍窗口“一面旗”

　　2005年5月，从湖南省公安高等专科学校毕业的彭延娟被安排到复兴派出所从事户籍管理工作，尽管自己在学校学的是刑侦专业，但她并不计较。

　　为尽快适应工作，她认真学习户政管理有关知识和服务群众的有关规定，向老同志请教工作方法。她成天“泡”在户籍室里，逐村逐户熟悉户籍情况，逐件逐份整理各类档案，常常是闻鸡起舞，废寝忘食。一个月下来，她眼黑了，人瘦了，可户籍工作被她“征服”了。三个月后，该所购置了打印机、复印机，她将所有档案重新打印，重新装订，规范整齐的资料受到同行的一致赞赏。2006年行风评议，干部群众对该所户籍工作十分满意，彭延娟的名字也响亮了起来。

　　因工作出色，2007年2月，彭延娟被委以重任，调入迁陵派出所工作。迁陵户籍管理辖行政区划调整前的迁陵、梅花、龙溪、昂洞、拨茅5个乡镇，人口占全县的三分之一，达10万余人。该所人手少，任务重，户籍管理工作人员只有她一人，而按照正常工作量衡定，这份工作应由三个人承担。“小彭，这么繁重的任务你一人去做，真是愧对你了。”面对所领导的理解，彭延娟坚定表示：“组织和领导信任我，我得好好干，一定做出成绩来”。她说到做到。面对任务重、社情复杂，她总结并实行了“三个勤”、“四个一”的工作方法。“三个勤”就是嘴要勤，手要勤，腿要勤。“四个一”，即一板、一图、一表、一卡。“三个勤”和“四个一”工作法，短时间内使她提升了工作效率，同时也让她练就了精湛的业务技能，树立了户籍民警的良好形象,赢得了辖区群众的广泛赞誉。户籍窗口也因此成为该县“一面旗”，兄弟所的户籍人员纷纭前来学习“取经”。

　　百姓“贴心人”

　　“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，这是彭延娟刚参加工作时在日记中写的一句话。六年来，她以女性特有的细腻与爱心，默默地实践着人民警察为人民的誓言。为便于服务群众，彭延娟调到迁陵所不久即建立了“警民联系簿”、“警民联系箱”、“警民联系卡”和“群众办事指南”。

　　“别看小彭不爱言语，但她心里揣着一团火，事事为你着想，让你心里暖烘烘的。”群众用朴实的话语，表达了对她的信任和感激。

　　2008年是换发二代身份证最忙的一年。该所民警包区包片，细心的她在户籍管理档案中发现辖区还有许多行动不便的残疾人和孤寡老人没有办理二代证。原来，在集中换发的过程中，办证点大多设立在人口集中的地区，这些人行动不便，所以就一直没有办理。而在日常生活中，如取款、办低保等都需要出示二代身份证。于是，她利用双休日和节假日马不停蹄地上门办理身份证。按照事先小本子记载的详细地址，她一家一户地跑，一个一个地办，有时候遇不着人，她就再来第二次、第三次……渴了，她就喝口自带的矿泉水；饿了，她就取出面包啃上几口。她先后为辖区50余名老人与行动不便的群众办理了二代证，并一家一户地上门送证。无声的行动，感动得众多服务对象热泪盈眶。

　　去年6月的一天，一位名叫吴永凤的老太太来到该所咨询。原来，老太太现户口在农村，听说这段时间城镇居民可以办养老保险，想花钱买个居民户口。“户口是不能买卖的，只能按规定办理”，彭延娟和气、耐心地告诉老人。接下来她详细地询问了老太太的情况。在得知她已在县城购买了房屋后，彭延娟又协同社区民警对此事进行核实，老太太顺利地办到了户口。后来，老太太几次到所里感谢。

　　警营“霸王花”

　　提起“彭延娟”，辖区群众对她敬佩有加，犯罪分子怕她三分。做一名打击犯罪分子的女警，是彭延娟从小的梦想。入警后，她练就了一身硬功，擒拿格斗样样精通。

　　今年3月的一个中午,在该县农贸市场,她恰巧看到一位中年男子用镊子夹一位提着菜篮子的老奶奶的钱包。扒手刚将钱包夹出来，另一只胳膊就已被她别在背后，现场群众惊讶地说，“真了不起！”一时间，警营“霸王花”的美名在酉水河畔广为传开。

　　去年腊月的一个星期天,社会上一伙青年因金钱发生口角,双方越吵越凶,大有动手打群架之势。路过的彭延娟,冲进了一群男人中间,严肃地说，“有事找警察。”满嘴酒气的一伙青年见是一名女警，说“少管闲事。”彭延娟临危不惧，正气凛然镇住了双方，后经她一番劝说,双方诚服,一场剑拔弩张的事件得以成功化解。事后，当别人问她，你是做户籍的，为何管这些，彭延娟谦虚地说：“我相信，换了别的民警，也会这么做，这是警察的天职……”

　　户籍工作虽没有刀光剑影，但在这个没有硝烟的特殊战场，每个人都面临着公与私、义与利，索取与奉献的考验。几年来，彭延娟严格按照规章制度要求，严于律己，清正为民，先后拒绝要求更改年龄、办理证件等60余人次，拒贿30余人次，拒绝吃请90余人次，用一身正气维护了人民警察的良好形象。