●杨 胜

　　面对网络针对产品质量的质疑，先是信誓旦旦地声称产品质量合格，然后找质监部门公关，拉专家出来辟谣，暗地里又是封堵媒体，一旦扛不过去再发致歉信，装得一副声泪俱下的样子，就差跪下喊消费者为“大爷”。这几乎成了某些企业应对危机事件的惯常伎俩。不幸的是，纸永远都包不住火。那些假惺惺的道歉除了令人作呕之外，其实都是些毫无意义的表演。这不，“三鹿”才刚刚退场，“金浩”就登台献艺了。

　　据荆楚网报道，9月6日，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩发表公开信，表示为“金浩茶油苯并芘超标”一事向社会各界及广大消费者真诚致歉，并恳请一次改错机会。刘翔浩在信中不仅勇敢地承认了错误，而且温情地回顾了个人及企业的发家史，最后还做了深刻反省。要是仅仅看到这封公开信，我相信很多消费者都会为刘翔浩言辞恳切的道歉而萌动恻隐之心。只可惜，金浩迟来的悔悟怎么看都有点戏份太浓。

　　就在8月20日，金浩面对来势迅猛的舆论压力，立即在其网站辟谣，称“日前互联网上部分网络论坛及微博出现了关于‘金浩茶油被查出致癌物超标6倍’的谣传，承诺旗下主打产品金浩茶油系列高档食用植物油，质量安全可靠，本次网络不实谣传不排除是竞争对手恶意炒作”。声明还称“已主动与监管职能部门积极沟通”，将会发布权威信息。果然，质监部门第二天就在官方媒体发布“茶籽油生产加工企业专项监督抽查结果”，还煞费苦心地以《合格产品名单》为标题，所附的23家企业33种茶油产品抽检结果均为合格，其中就包括金浩公司的部分茶油产品。实际上，早在今年2月18日湖南省质监局即已通过抽检，查出金浩茶油的9批次产品存在苯并芘超标。

　　一起关系到千家万户生命健康和安全的危机事件，而且也是很容易纠正的错误，在铁板钉钉的证据面前，金浩不是勇敢站出来认错，而是百般狡辩和遮掩，金浩掌门人居然还自称一直把“诚信做人、勤恳做事”作为企业的信条。金浩前后自相矛盾的说法不仅打了自己的耳光，而且粗暴地践踏了消费者和公众的知情权，更无情地愚弄了消费者。

　　都说人非圣贤孰能无过，知错就改便是最好的态度和出路。试想一下，一个连认错的勇气都没有的企业及企业家，怎么好意思在极力掩盖真相无果之后才去请求消费者的谅解，如此不厚道的做法又如何能让消费者再爱你一次？金浩，你最大的错不在于致癌物超标，而在于诚信度超标。