肖大全   孙国华

　　一身简朴的装束，一脸淡淡的笑容，热情中不失从容，平淡中彰显自信。这是龙洪光给人的第一印象，如同他所钟爱的卫生事业，充满着生机和希望。2009年2月，龙洪光担任永顺县人民医院院长、党总支书记。他坚定地说：“让我们握紧拳头，团结一心，共同创造人民医院的美好明天！”他是这样说的，也是这样做的。

　　改善服务态度，促进和谐发展

　　到任初始，龙洪光把“人性化”服务作为医院服务理念，以构建和谐的医患关系。转变服务观念、规范服务用语。他以工会州级“工人先锋号”建设和团委创建“省级青年文明号”为契机，开展了“文明优质服务示范岗”活动，提高全院干部职工的文明服务意识。试点推行以“入院问候卡”、“住院承诺卡”、“出院关怀卡”为主要内容的文明服务三卡，彰显人文关怀。启用了环境舒适、功能齐全的新住院综合楼，大大改善了住院条件。走进各个诊室和病房，医护人员热情的语言，带给了广大病友一片关怀之情。优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。根据“合理布局、方便就医”的要求，龙洪光克服资金困难，果断投入资金重新调整疼痛科、感染科等门诊诊室的布局，规范门诊大厅和住院楼导诊咨询台，安排专人进行导诊服务。通过财务网络化管理，开展“挂号、划价、收费、取药、采血”一站式服务，有效缩短了病友缴费、取药的等候时间。规定各种检查检验报告的具体出具时间，CT等大型设备检查项目报告结果时间不能超过24小时。美化门诊、住院部内部环境。每个科室安排专门的卫生员做好院内保洁工作。添置各种服务标识40余块，通过电子显示屏、宣传窗等在院内醒目位置公布医疗信息，在病房内添置电话、饮水机、电视、报纸杂志，新增活动检查推车14架，方便病友在院内进行各种诊疗。建立并落实医患沟通制度，尊重病人知情权和选择权。为了加强医患沟通，全院建立了病人告知制度和征求病人意见制度，对病人使用特殊检查、贵重药品、高值耗材等及实施手术等必须征得病人或其家属同意后才能实施，并要做到有资料可查。医院向社会发布了“文明优质服务公开承诺书”，设置意见箱，并有专人收集投诉意见。对病人投诉的意见做到有登记、有调查、有处理、有反馈意见。 

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