12月24日上午9时，在古丈县移动分公司会议室开展了公共服务行业窗口单位行风评议活动，本次行风评议活动是州移动分公司继龙山之后开展公共服务行业窗口单位行风评议活动的第二站。州纪委纠风办主任周拥军，州移动分公司纪委书记副总经理舒晓晨出席行风评议会议并讲话，参加此次行风评议的还有县属各单位代表和古丈移动分公司大客户代表。

　　根据州纪委、州经委要求，为进一步推进我州移动通信系统窗口单位行风建设，着力纠正阻碍经济发展、损害群众利益的不正之风，提高服务质量和办事效率，促进社会和谐稳定，结合公司实际情况，特制定2010年-2012年《自治州移动开展公共服务行业窗口单位行风评议工作方案》。2010年以来，州移动分公司在全州各县市积极开展公共服务行业窗口单位行风评议活动，进一步加强全州移动行风建设，充分发挥社会和群众的监督作用，解决服务中存在的问题，积极开展行风评议活动，主要围绕办事公开，文明优质服务，规范服务，廉洁自律，制度建设等五个方面对各县市移动分公司进行测评打分，通过这种公正、公开、民主的评议方式对各县市移动分公司的近年来的公共服务工作进行一个综合的评议。行风评议工作是州移动分公司高度重视公共服务行业窗口单位建设，深入贯彻落实科学发展观，改善和优化通信服务发展环境，创新规范服务管理体制实施的又一新举措。

　　行评工作开展以来，古丈县移动分公司奉行“追求客户满意服务”的企业宗旨，用心听取广大客户意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序地开展“树立诚信服务、优质服务新风、优化移动行业发展环境”为主题的民主行风评议活动，从各方面开展工作。统一思想，加强领导，公司成立了专门的行评组织机构，实行党、政、工、团齐抓共管，制定了具体工作计划，全面启动行评工作。高度重视，公开办事，成立专职机构，高度重视客户服务，负责受理投诉，设置专门的投诉和服务热线，同时做好网络故障的预先告知工作。真抓实干，优质服务，确立文明优质服务目标，通过多种方式不断提高企业服务管理水平，多措并举，切实改善服务短板。关注重点，规范管理，加大宣传力度，确保客户消费清晰明了；规范资费标准，让客户明白消费。廉洁自律，加强党风，狠抓党风廉政教育，以“八个坚持，八个反对”为标准，积极开展反腐倡廉；认真落实廉政建设和领导干部廉洁自律的各项规定，在实际工作中杜绝各种不正之风，加强监督管理制度建设。突出亮点抓行评工作，完善制度，强化执行，面向社会推出“便捷服务、满意100”活动。

　　通过这些具体服务管理措施，古丈移动分公司业绩取得长足发展，各项业务日益发展。截止2010年11月份，该公司期末用户已达42875户，目前，全县已建成了通信基站82余座，直放站27个，移动覆盖了境内1828省道以及所有行政村，公路沿线的所有隧道及境内各主要旅游景区也全部覆盖，信号覆盖率达100%。同时，各项管理工作有章可循、规范有序，今年该公司被评为州级文明单位，被湘西自治州总工会授予“工人先锋号”和“芙蓉标兵岗”。该公司服务与业务大部分排名全州前列，被评为省级“模范职工之家”、省级“守合同信用单位”称号，该公司经理吕谊获得“湘西自治州劳动竞赛优秀组织奖”和“湘西青年五四奖章”荣誉称号，副经理田晓英被湘西自治州总工会授予“湘西自治州五一先锋”称号。

　　(周  舟)