本报讯（田茂清   杨 莉）吉首市工商局12315指挥中心在春节期间坚守维权岗位，确保12315电话畅通，积极化解消费纠纷，大力营造和谐放心的消费环境。2月1日至2月17日，该中心共接到消费者咨询、申诉、举报7宗，办结5宗，为消费者挽回经济损失1.83万元。

　　2月7日上午，12315指挥中心接到消费者杨女士投诉：她们一行34人购买了34张价格为360元的吉首至深圳的高档豪华大巴卧铺票，但由于此豪华大巴车临时出现了故障，车站方在没有征求杨女士同意的情况下将车子换成硬座，而车票价格仍然按照豪华大巴卧铺的价格不变，杨女士等人不同意车站方的做法，就向吉首市工商局12315申诉举报中心投诉。指挥中心立即转交红旗门工商所，工作人员立即赶到现场，调查了解情况，耐心地做好双方的思想工作。最后站方还是为杨女士安排了豪华客卧车，事情得到圆满解决。

　　2月14日上午，12315指挥中心接到消费者张老师投诉，称其2月8日在红旗门某饮水机专卖店购买的新饮水机使用时出现漏水现象，要求售后服务予以维修，未果；于是打电话给商家要求更换一台，商家予以更换，但更换后的饮水机又不能制冷，消费者很气愤，要求退货。中心立即转交红旗门联络站，工作人员积极给消费者做好思想工作，同时立即与他一同到被投诉商店处理投诉。在工作人员耐心调解和劝导下，消费者接受了商家解释饮水机不制冷也许是因为天气太冷的缘故所致，商家也同意给消费者在收取适当的折旧费后退还了剩余的货款。消费者在拿到退还的货款后，对市工商局工作人员的调解表示十分满意并感谢。