本报特约记者   黄晓军

　　“凤凰是个好地方，风景好，人更好。非常感谢谭宏伟主任对本人投诉事情的完美处理。”走进凤凰县工商局12315申诉举报中心，一封封外地游客的感谢信溢满感激之情，也记录着谭宏伟和他的同事们贴心维权得到的至高荣誉。担任12315消费者申诉举报中心主任的几年里，谭宏伟和他的同事们先后接待各类消费咨询4000余人次，受理消费者申诉举报近1500件，调解成功率、案件办结率均达100%，为消费者挽回经济损失70多万元。今年1月，他被授予“全省消费维权十佳能手”称号，成为我州工商系统唯一获此殊荣的代表。

　　锐意改革，创新凤凰古城维权新模式

　　2009年，时任凤凰县工商局消委秘书长的谭宏伟被任命为凤凰县“12315”申诉举报中心主任。面对全新的管理业务，他没有退缩。为了更好对接凤凰古城日益火爆的旅游形势，谭宏伟提出将“12315“打造成工商局的“110”的设想，并按照这个设想全面构建了具有凤凰特色的“12315”申诉举报制度、接诉、处诉办法。为了达到快捷、便利的处理效果，该中心一方面组建了凤凰县工商局处诉应急分队，试行24小时值班待命，另一方面在各景区景点设立投诉点，安排基层所的工商干部执勤，就近为消费者和游客提供咨询和投诉。同时，该中心还在各大超市、茶楼、酒吧、购物中心，各类市场和景点悬挂、张贴“12315”投诉标志牌，在提醒经营者守法经商的同时，告诉消费者维权的投诉方法。最值得一提的是，该中心力推不限时地解决投诉办法，有效解决了广大游客异地投诉难题，受到游客们一致好评。2009年6月1日，该县受理游客投诉中心正式推出，借助这一个窗口，凤凰工商维权从更高层面为广大游客解决了旅游投诉难问题。

　　与时俱进，助力地方经济树立新形象

　　随着“天下凤凰”的声名鹊起，前来凤凰旅游的国内外游客逐年攀升。去年，该县国内外游客已突破500万人次。为了更好地服务好以旅游产业为主的第三产业，助力凤凰特色县域经济，谭宏伟和同事时常调整工作思路。为了提升广大商户和游客们的维权意识，该中心围绕每年的维权主题，结合实际情况，协调各有关部门，深入组织开展大规模的纪念“3·15”国际消费者权益日系统活动，宣传有关法律、法规和消费者知识，增强消费者自我保护意识，营造放心消费环境，鼓励群众参与保护消费者合法权益工作。为切实保障消费者的消费安全和合法权益不受侵害，创造规范有序的经济环境，该中心与消费者权益保护股、食品监管股联合，组织采取有力措施，实时发布消费警示信息，提醒消费者，同时公布举报电话。针对凤凰是旅游城市的特点，该中心坚持节假日值班制度，强化常年流动巡查。

　　专心维权，一心为公无愧时代新公仆

　　“我是工商人，工作上就得对得起这碗饭。”谈起家人，谭宏伟坚定的眼神里不时掠过一丝丝愧疚。作为中心负责人，他身上总是放着两台手机，24小时机不离身，电话一来，他就得去现场处理。谭宏伟下岗的妻子在自家开了个家庭宾馆，靠着凤凰火爆的旅游，每年也有将近10万元的收入，是他收入的三、四倍。每次忙完公家的事情后，谭宏伟拖着疲倦的身体回到家里，妻子总是心疼他：“你那么拼命为公家办事，不分白天黑夜，也不分上班下班，图得什么？还不如帮我打理打理家里，实惠得多。”但面对妻子善意的劝说，只要是工作上的电话一到，谭宏伟又立马冲出家门。

　　随着凤凰县文化旅游的兴起，一些不法商贩受利益驱使，总会制造一些不和谐动作。去年8月底，接到群众举报说古城内有人出售“岩蜂蜜”，这种用白糖加染料再辅青苔而制成的东西，让不少游客上当。在谭宏伟和同事三次蹲守下，不法经营者受到处理，他们还当场向围观的群众介绍蜂糖识别办法，受到群众好评。

　　因为是地道的凤凰人，谭宏伟有空的时间，时常在商户比较集中的古城区内走走，或者和个体工商户拉一下家常，或者和个体工商户一起喝杯热茶。久而久之，他成为凤凰古城一“知名人士”，你只要报出店名，他就可以告诉你该店的准确地址和位置。良好的人际关系，也为他处理投诉工作带来了较大的方便。去年的5月17日，凤凰县沱江镇白岩村杨某家里“海尔”电视机自然起火，“12315”中心的工作人员就请海尔维修总店技术员、县质监局技术员共同勘察定损，使消费者获得满意的赔偿。去年的8月24日，“12315”申诉举报中心工作人员联合质监部门共同查处了一个地下非法酿酒厂，不让危及消费者健康的酒水上市，保护了群众的生命健康。

　　如今，载誉归来谭宏伟依然奋斗在消费维权工作的第一线，依然用他那颗执著的心，谱写着凤凰工商人的新篇章。