●记者 赵 欢 通讯员 李珍朱   胡 洵

　　近年来，凤凰县国税局通过创新服务理念、服务流程、服务手段、窗口功能，不断满足纳税人的服务需求，受到了纳税人好评。

　　创新服务理念。该局树立了以纳税人为中心、征纳双方平等、满足纳税人全面需求、提高纳税人遵从度和满意度为目标的四大理念，开展适应不同需求的个性化服务，突出纳税人的主体地位，实现由执法加管理的强势角色向执法加服务的平等角色转变。

　　创新服务流程。该局打破科室、层级之间的流程壁垒，着力精简不必要的审核审批事项和环节，降低纳税成本。同时还优化完善管理员平台，加强国、地税协作，充分实现资源共享，降低税收征管运作成本，并分析流程运行情况，定期检验，建立反馈渠道，不断优化改进。

　　创新服务手段。该局拓展网上办税事项，充分利用12366服务热线、税务网站、国税论坛、公告栏等手段，为咨询解读、需求征集、交流沟通、投诉处理等开辟渠道。

　　创新窗口功能。该局采取引导服务、预约服务、延时服务、上门服务等措施，建立急事急办，特事特办的快捷反应机制，并为A类信用纳税人、重点招商项目和再就业下岗工人、残疾人等特殊纳税人开辟绿色通道。