———湘西电业局电力营销部负责人答本报记者问

　　供电服务与国计民生息息相关，安全、持续、可靠的电力供应是老百姓关心的热点话题。在“3·15”消费者权益保护日来到之际，湘西电业局电力营销部负责人（以下简称“电业局”），就老百姓关心的电价标准、电费缴纳等便民服务问题接受了本报记者专访，并回答了记者的提问。

　　记者：目前，湘西电业局所属营业区电价是按照什么标准执行的？

　　电业局：湘西电业局是国家电网公司湖南省电力公司下属的地市二级供电单位，目前直供营业区为吉首市、泸溪县、凤凰县、保靖县及花垣县部分客户。按照《电力法》，电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理，湖南省物价局是国家电网湖南省网的物价行政主管部门，因此，湘西电业局直供营业区直供电价执行的是省物价局核定的电价，现行销售电价按湖南省物价局湘价电〔2009〕155号文件执行。目前我们执行的主要销售电价类别有照明电价（包括居民生活照明、非居民生活照明、商业三类），非工业、普通工业电价，大工业电价以及农业生产、排灌电价。如供电电压等级不满1千伏的照明电价：居民生活照明0.588元/千瓦时、非居民生活照明0.949元/千瓦时、商业1.03元/千瓦时等等。用电价格具体可参见我们营业网点公布的电价表，如有疑问也可拨打我们的客户服务热线“95598”具体咨询。

　　记者：受电业扩工程设计、施工是否可以由客户自主选择？有没有具体规定？

　　电业局：业扩是业务扩充的简称，它是电力企业对外营业工作中的一个习惯用语，主要是指接受客户用电需求，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户用电的需要。业扩工程即指的此部分供、受电工程，属客户受电部分需要由客户出资建设。对于受电业扩工程设计、施工，我们严格遵照电监办及政府相关部门要求，实行客户自主选择。湖南电监办编制了《湖南省承装（修、试）电力设施企业名录》，在我们州内，由州经委行文《湘西自治州电力设计、承接（修、试）电力设施施工单位管理办法》（州经发［2010］14号），为确保工程质量，文件要求设计、施工单位应具备相应资质，严格实行准入及淘汰制度，政府在这一块逐年加大监管力度，我们自觉接受监管，并按文件要求严格执行到位。

　　记者：有的电力客户反映有时候交纳电费排队时间较长，电业局在这方面有没有便民措施？

　　电业局：为客户提供方便、快捷、周到、规范、安全的居民电费缴纳服务是国家电网公司承担社会责任，不断提升服务品质的重要工作内容。近年来，我们投入了大量人力、物力，着力满足客户不同层次的缴费需求，尽量让缴纳电费变得更加轻松，“缴费难”问题也大为改观。目前，直供营业区的直供电力客户可通过以下五种方式缴纳电费：一是电力自营营业网点缴费；二是签订《电费代扣三方协议》，实行银行代扣电费；三是营业网点自助服务终端缴费；四是网上银行缴费；五是邮政代收缴费（目前已覆盖吉首地区城区直供客户）。下面重点介绍一下银行批量代扣电费和自助缴费方式：目前，我局已实现中国工商银行、中国银行代扣电费业务，电力客户可以到供电营业厅签订电费代扣三方协议，由银行每月在约定时间内从签约账户上代扣电费，签约电力客户只需确保银行账户上有足额的存款就不用再到供电营业厅交付电费了；持有银联储蓄卡的客户可以利用供电营业网点的自助服务终端机交费，该系统为客户提供24小时刷卡交费服务；同时，开通了网上银行业务的客户，可以进入签约的银行网站（已支持中、农、建、工国有四大银行），按提示步骤就可以在网上自主操作办理电费支付、划拨业务，这种交费方式不受任何时间、地点限制。需要提请客户认真核对的信息是：（1）、收费企业名称是“湖南省电力公司湘西电业局”，（2）、正确输入电力客户号。我们特别推荐客户采用银行代扣电费的方式，这种方式不仅省时省心，而且方便快捷。

　　今后，我们还将陆续推出更多更好的缴费便民服务举措。在此，我们也感谢广大电力客户对此项工作给予的高度关注和大力支持，也恳请媒体朋友为我们进行宣传。

　　记者：电力客户可以通过哪些渠道获得停电信息？

　　电业局：为方便直供营业区内的客户及时了解停电信息，合理安排生产、生活，根据规定，计划检修停电提前7天通过电视台资讯广场、湖南电力客户服务中心网站（http://95598.hn.sgcc.com.cn/）、相关社区公告、重要客户电话通知等方式发布；临时检修停电提前24小时主要通过湖南电力客户服务中心网站、电话通知重要客户等方式；故障性停电主要通过湖南电力客户服务中心网站发布。广大电力客户可以通过拨打95598热线、登录湖南电力客户服务中心网站、关注媒体、社区公告等方式及时获得停电信息。

　　记者：电力客户都希望明明白白消费，每月消费了多少电费可以通过哪些方法查询？

　　电业局：我局直供营业区内的直供电力客户，客户号由2400开头（2400××××××），共10位数字组成。客户可以通过打印电费票据、营业网点的自助查询机、拨打95598热线或登录湖南电力客户服务中心网站等方式查询电量电费。此外，2010年湖南省电力公司在全省推出了短信平台服务，只要客户正确登记手机号码，将免费获得短信息服务。服务项目包括：每月电费电量信息、催费停电信息以及温馨提示信息等。目前，有些客户号码没有登记或号码变动后没有及时与我们联系修改，使得该项服务手段推广困难较大。在此，希望广大电力客户主动到供电营业网点或者拨打电力客户服务热线“95598”进行手机号码登记或变更，以便我们及时、有效地提供短信服务。

　　记者：越来越多的老百姓以居住的社区为生活圈，湘西电业局针对社区居民有没有相应的服务方式？

　　电业局：社区是城市广大居民群众的主要活动场所，是电力企业服务工作的主要阵地，湘西电业局从2009年开始，推出“供电服务进社区”活动，把电力与社区共建作为服务民生的具体举措来抓。到目前为止，已经在吉首、泸溪、凤凰、保靖共建设了12个服务社区，服务客户数近万名。“供电服务进社区”活动主要分为五大内容：一是窗口服务。建立社区联系网络，确定供电方的社区服务客户经理和社区的服务联络员，通过社区服务柜台、流动服务车或自助服务终端等方式实现营业窗口服务功能。二是信息公示。在社区建立公司统一设计的电力服务宣传栏，公示社区对口联系人的姓名、监督电话、停限电信息、现行电费收费政策、安全用电常识等。三是宣传服务。宣传电力法律法规，安全用电、节约用电等用电常识，以及电力服务新举措等等。四是主动服务。通过定期开展小区的现场走访活动、社区联谊等方式，收录客户建议与诉求。五是亲情服务。对社区的孤寡老幼、特殊群体实行特别服务，如免费检修服务、主动走访了解用电需求等。我们计划在2014年基本完成所辖区域的服务社区建设工作。

　　记者：刚才您多次提到“95598”这个号码，“95598”具体能实现哪些功能？资费标准怎样？

　　电业局：“95598”是国家电网公司客户服务统一使用号码，全天24小时受理业务咨询、信息查询、用电业务报装、电力故障报修以及投诉举报等业务。拨打“95598”是按照市话标准收费的。电力客户有任何用电方面的问题，欢迎随时拨打95598供电服务热线，我们将竭诚为您服务。