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　　2011年2月，新组建的湘西猛洞河旅游开发有限公司领导班子按照州委、州政府、芙蓉镇景点圈管委会的部署安排，决定将2011年定为猛洞河旅游服务质量提升年，成立了以总经理为组长的“旅游服务质量领导小组”，制定了八个方面十六条提升服务质量的措施，上岗船工与公司签订了《服务质量管理责任书》和《安全生产管理责任书》。上岗前，分期分批对漂流船工进行服务质量和安全生产的强化培训。为了保证旅游服务质量不下降，公司成立了质监部，采用服务质量跟踪卡，对船工每天进行跟踪监督检查。记者看了一下跟踪卡，发现跟踪卡有四个方面的内容，第一栏为“评价内容”，从八个方面对船工的服务质量予以评判，如“是否介绍漂流须知”、“诱导、索要、收受小费”、“违背客人意愿强行淋瀑布”等；第二栏为“您的认定”，让游客对第一栏的评价内容予以认定；在第三栏“总体评价”一栏里，有“满意”、“一般”、“差”三种评价；第四栏为“您的意见和建议”。公司规定，今年起设立优质服务考核工资，根据服务质量跟踪卡上游客对船工的评价来核定发放。如船工当日当班获得“满意”评价，即可得当日当班优质服务的考核工资；如是其它评价，就得不到当日当班的考核工资。只要出现一次索要小费，打骂、污辱游客等行为，引起游客投诉，就会受到待岗、辞退等处罚。

　　“从3月10日实施服务质量跟踪卡以后，我公司旅游服务质量得到很大提高，省内外各大旅行社极力推介猛洞河漂流线路，漂流接待人次比去年同期增长了10.6%，达到10624人，没有出现一起投诉事件，游客对船工、景区的评价全是‘满意’、‘很满意’。为实现公司全年不出现或少出现质量投诉事件目标开了个头彩。”公司常务副总经理彭昌如是说。

　　猛洞河漂流景区采取服务质量跟踪卡措施，不仅提升了景区的服务质量，也提高了景区的品牌形象。在旅游资源品牌上让游客感到“天下第一”，在旅游服务质量上，也让中外游客感到“天下第一”。有了两个“天下第一”， 猛洞河漂流景区的经济效益和社会效益让天下人刮目相看。

　　来猛洞河，是回归大自然，也是享受服务。