本报特约记者  覃遵奎   通讯员  萧卓夫 

　　4月30日，记者来到猛洞河漂流终点牛路河码头，看到旅游公司质监部几名工作人员，正在向下船的上海春秋旅行社客人了解船工的服务质量。一位女游客高兴地从质监人手中接过“猛洞河天下第一漂船工服务质量跟踪卡”，蹲在地上填起来。记者看到她在“您的认定”栏里划了几个钩后，又在“总体评价”栏中的“满意”两字前面多写了一个“很”字。接着又有几艘漂流船相继而至，质监部工作人员向游客逐个询问、登记，结果同第一条船一样，没有被投诉的船工。这种场景成了今年猛洞河漂流景区一道独特的风景，一个与往年截然不同的人文景观。

　　记者在停车场与张家界春秋旅行社导游交谈时，导游的脸上写满了笑意。导游说：“我每年带团来猛洞河漂流，每次都要挨客人的埋怨、奚落、责备，原因是这里服务质量太差，我都怕来了。今年猛洞河狠抓服务质量，抓得好，我的游客非常满意，我也愿意往猛洞河带团了。”

　　导游实话实说，事实也确实如此。近几年来，猛洞河漂流景区旅游服务质量每况愈下，漂流船工收受、索要小费从个别行为变成普遍现象，手段从隐蔽变为公开；船工得不到游客的小费，游客就要受到船工的讽刺挖苦、谩骂；游客不给小费，船工就故意拖延漂流时间，故意把船撑翻，强行淋瀑布。游客乘兴而来，扫兴而归。投诉事件每年发生数百起。游客戏称“天下第一漂”为“天下第一篙”。漂流人数从2008年的25万人次下降到不足18万人次。猛洞河漂流景区旅游服务质量的下降已严重影响到景区形象和企业的生存。

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