本报讯（记者 符晓鸣 通讯员 王  群    田思思）5月16日，州委常委、吉首市委书记秦国文一行来到乾州接丰社区开展接访，倾听群众呼声，为群众排忧解难。

　　“你是哪里人？你希望解决什么问题？”有群众来访时，秦国文一边热情询问，倾听他们的诉求，一边耐心回答他们提出的问题，认真解释相关法规和政策。秦国文把群众反映的问题都详细记录在笔记本上，还当场与有关职能部门负责人商议解决办法。当天，秦国文共接待了3批来访群众。他们主要反映了土地置换批准受理、失地农民参加新型农村养老保险的认定、审核及公益性岗位人员待遇等问题。市国土资源局、市人力资源和社会保障局的主要负责人对这些当下基层最关心的热点问题作了详细的政策解释，秦国文也对这些信访问题在现场逐一作出处理，让来访群众满意而归。

　　接访过程中，秦国文指出，群众接待日应做到座谈、接待、走访三者的有机结合，“零距离”地交流，心与心地沟通，主动了解民意，认真分析群众诉求。要注意提高接访的工作效率，通过来访预约、登记、收集、分类，理顺问题脉络，总结问题关键，进行内部分流、外部疏通，保证来访问题得到及时处理，给群众一个满意答复。他强调，市级领导信访接待日制度要坚持不懈，对群众生产生活中面临的困难和问题，要尽可能地想方设法为群众提供帮助，确保各项决策落到实处，切实为群众解决一些实际问题。