●记者 李天涛   通讯员 熊之焰

　　今年来，凤凰县电力局努力营造大营销、大服务格局，并积极从内部管理细微之处入手，强化营销服务基础管理，提升供电服务品质，努力构建了凤凰县供用电的和谐环境。

　　该局以“优质服务是企业的生命线”为主题，进一步深化优质服务，加强窗口规范化建设。以桔园路营业厅、大地商贸城两个窗口作为优质服务示范窗口。为了达到创建目的，该局大力开展营销人员培训，建立健全各项制度，完善窗口服务硬件软件；同时，该局建立了客户经理和县城社区的联络制度，深化社区服务内容，设立了电力服务宣传专栏，公布和宣传电价政策、低保优惠政策、停电检修计划，开展用户安全用电知识上门培训等。该局建立了社区特殊客户档案，定期为社区内的孤寡老人等特殊客户提供服务，将“进社区”活动坚持下来。今年3月15日、5月20日，6月15日，该局分别在三王阁社区、红旗新区、县文化广场举办了优质服务、电力计量、安全用电宣传活动，共接待客户1000多人次，发放安全用电、智能电能表使用、电价政策、节能减排等方面宣传资料2800多份。

　　该局进一步加强受电工程管理，规范业扩报装，强化业扩服务，努力实现新装客户,从申请报装到正式用电，低压客户只到营业厅来一次，高压客户只到营业厅来三次。对已归档的新装客户落实100％的回访。

　　该局积极推广新型电费结算方式及非现金缴费方式，制定了《凤凰电力局新型缴费方式推广方案》、《凤凰电力局新型电费收缴管理及考核办法》等一系列制度，积极推广自助缴费、POS机刷卡、移动POS机缴费等多种新型缴费方式。1月-6月通过新型方式缴费共2571笔，新型方式缴费金额共计4251万元，其中POS机刷卡785.5万元。

　　该局大力加强营销稽查工作，营造严抓严管的营销服务反违章氛围，建立健全了反违章制度体系，定期评价考核、查处违章行为，并实行严厉处罚。今年1月-6月累计全局通报营销服务反违章5期，其中：查处严重违章2起，一般服务事故1起，工作差错2起，处罚金额12600元，处罚责任人 25人次。