秦万里

　　永顺县公安局砂坝镇派出所积极开展“创建群众满意服务窗口”活动，不断转变服务态度，改进工作作风，解决群众实际困难，营造了警民一家亲的良好氛围。

　　擦亮窗口贴民心，便民利民争先锋

　　派出所以“优质服务创先进，争创一流展风采”为主题，大力实施“窗口形象亮化工程”。通过佩戴党徽、开展公开承诺、设立党员先锋岗等形式，积极引导民警立足岗位争优秀。对前来办事的每一位群众，派出所民警都“一张笑脸相迎，一声问候相询，一杯热茶相敬，一片诚心相待”，做到服务一个人，温暖一家心。砂坝镇高楼村四组村民李子发、黎桂香夫妇的二女儿李明霏患脑垂体病迟迟没有上户。李明霏已年满16岁，办理上户需要的材料较繁杂，加上脑垂体病使她照片上的样子比实际年龄小，办理上户较困难。派出所民警一方面多次下村调查取证，帮助收集材料，一方面积极与州人口管理大队衔接，说明情况。经过一个多月的努力，手续终于顺利办了下来。李子发夫妇感激不已：“十分感谢派出所的同志，为我们解决了一大难题！”

　　创新载体解民忧，帮民助民争先锋

　　砂坝镇下辖12个行政村，共5677户27354人。青壮年中有一半外出务工，许多家庭只剩老人和孩子。为了方便群众办事，派出所为本辖区外出务工人员开通了身份证办理网上接件、预约功能，即申办人通过邮箱或QQ把照片和基本情况传给民警，民警审核后及时办理。通过网上办事，派出所将警务工作直接延伸到群众家中，更好地履行公安机关管理、服务的职能。6月5日，值班民警王孝赐接到在浙江宁波打工的彭溪峪村村民田思荣网上反映，今年3月份在办理第二代居民身份证后就到浙江打工，因家中老人年迈不便走动，身份证一直未能领取。目前工厂发工资急用，请求派出所将其身份证邮寄过去。面对这一特殊情况，民警向所领导汇报后及时核实，第二天便通过EMS将身份证寄往了浙江。今年派出所共为辖区内在外务工人员办理户籍、身份证等证件30人次，为群众节约户籍办理来回路费26000余元。

　　深入一线听民声，亲民安民争先锋

　　“将群众满不满意作为衡量派出所工作好坏的重要标准！”派出所所长彭永红如是说。在如火如荼开展的“大走访、开门评警”活动中，派出所积极把警务工作与群众期盼、群众愿望紧密联系起来，以便民、惠民、利民为切入点，以群众满不满意为标准，重心下移、力量下沉，把群众评议贯穿于日常工作之中，有效实现了警务和群众工作双促进。利用墟场宣传、开座谈会、上门走访等多种方式向广大群众宣传派出所的工作，共发放各种宣传资料3000余份，上门走访群众2100余户。对外公布派出所办公电话和民警的私人手机号码并承诺：电话24小时不关机、有事找警察、有难处找派出所。通过“开门评警”活动，增加了公安工作的透明度，提高了见警率，拉近了警民关系，辖区群众的安全感持续提升。今年砂坝镇社会治安秩序有了很大好转，无重大刑事案件发生，发案率较同期下降30%。