●齐中熙

　　据新华网10月18日报道，铁道部将努力创新服务方式手段，内容涉及改进售票服务、提高餐饮供应质量等方面，年底前对所有列车实行互联网售票。

　　说起铁路，总有一种憋屈。买票要排队，而且排队不一定买到自己满意的车票；列车上的东西特贵，而且价格不容商量，工作人员一副爱买不买的样子，不一而足。新华网发布的铁道部创新服务旅客方式的消息，值得期待，至少有让憋屈的记忆从现实中抹去的希望。

　　铁路服务一向比较滞后，但自从新任部长走马上任以来，感觉铁路忽然与民众走得很近。不说别的，就讲互联网买票，以前喊了许多年，现在这个问题不是问题，高铁票可以上网买了，动车组票也可以上网买了。这不，今年底，所有普通旅客列车也可以从互联网买票了。这就是巨大的、看得见的进步。

　　可见，只要有一颗真正为旅客的心，新技术就可以为新服务插上翅膀。

　　按照新闻提示，列车上的商品将告别特权时代。首先，商品就是质价相符，其本质就是商品价格虚高的现实将被铁路管理部门干预。到那时，大家坐火车，就不用大袋小袋逛超市，为长途旅行吃啥而费脑筋了。还有，犹抱琵琶还遮面的实名制在年底要在全国18个铁路局展开。这是好事。逢春运必实名的做法走向日常实名，有利于民众普遍接受实名。一旦实名制变成购票的必须条件，票贩的生存空间将大为压缩。其实，售票方式的革命性变化，也对票贩是致命打击。

　　总之，铁路的面孔不再那样生硬，是我们的期待，更是铁路获取民众支持、促进自身发展的必须。

　　以人为本的理念向旅客服务渗透，是我们每个人乐见的铁路朝阳。