———湖南湘泉房地产开发有限公司董事长罗振恒答记者问

　　问：罗总，湖南湘泉房地产开发有限公司已走过10年历程，请问公司先后开发了哪些项目？

　　答：湘泉地产将满足客户需求，为客户创造价值作为追求目标。10年来，先后开发过吉首第一条步行街———湘泉品牌步行街、湘泉城市花园、州工行商住楼、团结报社整体搬迁、州交警支队整体搬迁、湘泉·绿水金邸及在建的湘泉·纯水岸等近50万㎡的住宅和综合楼，为吉首城市品牌建设，提升社区价值做出了自已的贡献。

　　问：请问罗总，你们成功开发了这些项目，公司的开发经营理念有哪些？

　　答：“诚信为人，诚心做事”是我们湘泉房地产的经营理念，“以客为先，满足客户需求”是我们湘泉房地产的核心价值观。当今假烟、假酒、毒米、毒奶粉、假球、黑哨盛行，人与人之间缺少了起码的信任。诚信缺失的时代呼唤诚信。历史证明，不讲信誉的人、不讲信誉的企业最终走不远，没有前途。湘泉房地产从成立之时，就将诚信作为企业的生存之本，像生命一样爱护她，维护她。信守承诺，不追求数量，追求质量、品质，不要粗制滥造的增长，只要对得起客户、消费者、对得起社会的增长。实践证明，我们项目的成功开发和良好的口碑就得益于公司的经营理念。

　　问：罗总，你曾提出打造湘泉品牌，创百年老店，你们有哪些做法？

　　答：我们认为品牌不是策划出来的，而是实实在在，一步一步做出来的。我们要为消费者负责，我们要做的不是眼前怎样，我们要做的是百年老店，我们要坚持创新，树立自己的品牌。品牌对老板来说就是决心和远见，对消费者来说就是一张脸。企业要消费者认同，就要让消费者熟悉这张脸，如购洗衣机就想到海尔，吃方便面就想到康师傅。我们要让消费者熟悉，就要为消费者着想。不光注重产品的质量和环境，还要注重产品的细节。产品的细节最能体现建筑意志，房子的好坏很大程度上取决于对细节的重视程度。在总体规划、户型设计、施工工艺、建材品牌选择上都力求尽善尽美。我们不能随波逐流，不能偷工减料，降低成本，使个人利益最大化，而伤害消费者个人的利益。一个企业要有自己的思考，特别是一个品牌的企业不能依赖于别人的监督，而更应该依赖于自律。付出和得到是成正比的。你不付出就想得到，你最终得不到。所以我们强调要在产品质量上下功夫，多投入，多付出，多为消费者着想。我们的市场份额还很小，我们想通过3年至5年，二个、三个项目，创品牌为消费者服务的过程，让消费者满意，感动，并最终认可我们。这是我的理想，也可以说是我的一个梦想。要做到这样的高度，有很大的难度，要做的事情还很多，对我们来说，有很大的紧迫感，每天都要学习，提高自己，一旦消费者最终认可我们了，回报就不是用金钱来计算的了，而是一种全方位的认可，也就是品牌的价值。

　　问：如何理解你提出来的企业要创造出顾客期望值以外的价值？

　　答：我先讲一个故事，台湾经营之神王永庆买米的故事。年轻的时候，王永庆曾开过米店，那个时候还没有送货上门的服务，但是王永庆主动帮顾客送米，并非送到为止，还要帮顾客将米倒进米缸，如果米缸还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这就不至于因陈放过久而变质。就是这个付出让顾客感动得一塌糊涂，大家铁心买他的米，他的生意就可想而知了。我经常给员工讲，我知道你们已经很努力，很用心了，但是要想获得成功，只有十分努力，十一分努力，甚至十二分努力都是不够的，要像王永庆卖米那样的，付出超越对方预期的十三分努力，才能真正打动对方，那么这个十三分努力就会让顾客超越意外惊喜，也就是我们提出的创造出给顾客期望值以外的价值，这个价值就是顾客的让渡价值。我们要向他学习。我知道，一个人无法通过学习而变成一模一样的另外一个人，但可以学习像另外一个人一样采取行动。

　　问：前些年湘西非法集资搞得很厉害，你为什么丝毫不参与，你当时是怎么想的？

　　答：一个企业负责人很大的职责就是考虑过冬的时候是否具备好“棉衣”。我是一个老实人，这种老实表现就是“棉衣”要在冬天来临之前做好，越早越好，并且要不断优化，“棉衣”的御寒能力决定未来可以持续的能力，抵御风险的能力。我不可能预测市场的变化，也不会预测到经济危机何时到来，但是有一点我是知道的，凡是我自己把握不了的事，我就不敢做，也不会做。   （下转三版）