李焱华   戴德明

　　5月初的一天，当笔者走进武溪供电所时，大雨如注，丝毫没有停下来的意思。此时，供电所的电话铃响了起来，来电说，联盟村一户姓杨的人家家里没电了，请派人来修。

　　正在值班室的装接班长杨永忠，与另一名维修员，戴上头盔，挎上工具包，消失在雨帘中。

　　近年来，武溪供电所以争创“国网公司农电示范窗口”单位为契机，积极为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，先后荣获全州先进供电所，全省电力公司标准化示范供电所等荣誉称号。

　　抓规范，打造一流服务窗口

　　笔者在武溪镇城南社区廉租房处见到了老杨，说起如今供电所员工的服务态度，他连连竖起了大拇指说：“服务态度太好了！”

　　年前，老杨买了张200元的售电卡，由于不了解售电卡性能，电用得差不多时，本有提示，可他没有看。

　　大年三十晚上6点多，全家人正围坐在电炉前吃年夜饭，突然没有电了。室内一片漆黑，一家人饭吃不成了，火也烤不成了。老杨马上打电话到供电所。

　　此时，窗外寒风呼啸，飞雪不止。正在县城白沙家中与家人吃年夜饭的供电所员工张玲，接到所里的电话后，二话没有说，直奔武溪供电所……

　　近年来，武溪供电所狠抓优质服务，加强基础设施建设，改造了值班室、工器具室、营业厅。营业厅设有咨询台、报架、饮水机等便民设施，功能齐全，干净整洁，环境舒适。

　　同时，该所把优质服务作为目标，把客户满意作为标准，制定了常态的服务机制，简化了业扩流程，建立了一站式服务模式，一年365天，天天有人值班；一天24小时，时时有人服务。

　　对工作流程、设备一览表、营销统计表、现行电价、服务承诺和投诉电话，统一规格，上墙公示，还为每个台区设置了电费公布栏。　

　　有了良好的硬件与软件支撑，电力员工持之以恒地为30多家大宗专变客户、11000多户小客户提供优质热忱的服务,深受当地群众的好评。

　　强服务，塑造一流员工队伍

　　笔者在泸溪县八什坪乡塘食溪采访时，村民说起去年春夏连旱的事情，大家对武溪供电所的员工们感激不尽。

　　当时，全村800多亩农田全部受灾，一些农田裂口深达几厘米。一些农户用柴油机、汽油机抽水灌溉农田，一亩田灌溉一次要花费150元左右，让大多数村民望而止步。

　　看着干裂的农田，秧苗快过了插秧期。2011年5月13日，武溪供电所所长带领电工深入村寨的田间地头，立杆拉线架电。

　　听说供电所来人帮助架电引水抗旱，全村男女老少齐上阵，顶烈日，战高温，青壮年男劳力挖坑、竖杆，妇女和年老者帮助拉电线、保后勤。

　　经过大家几天日夜赶工，20多根水泥电杆拔地而起，沿酉溪河新架设了2公里的输电线路。

　　线路架好了，关键是要搭上火。10千伏的输电线路，不能停电搭火。杨永忠等员工冒着危险，爬上电杆，带电搭火。太阳炙烤着，汗水浸湿着，大家全然不顾，直到安装完毕，才带着疲倦的笑容，下到田埂边休息。

　　电动机引水灌田，每亩农田的灌溉成本降至十几元钱，农民乐开了怀。

　　像这样，帮助老百姓解决燃眉之急的事情特别多，只要“电”方面出现故障，维修人员总是随叫随到，再脏再难，也不叫苦叫累，总是在第一时间内到达现场处理故障。

　　近年来，武溪供电所为弘扬雷锋精神、争创为民服务先锋，成立了雷锋服务队，走进田间地头为农户春耕排灌安装表计,解决农业排灌用电困难，为遭受火灾的客户免费安装计量表计。

　　严管理，锻造一流工作业绩

　　“铁的纪律，电的速度”这是武溪供电所员工的座右铭。

　　在安全生产管理上，有着扎实稳固的作风，有着优良的安全传统，有着良好的安全习惯。

　　抓学习提素质，每月举办培训，精心制订计划，采取“一帮一”、“师徒传帮带”的模式，要求人人过关。该所负责人介绍说：“我们以创先争优活动为契机，开展培训，既注重理论规章，又涵盖熟悉设备，通过学习，提高了大家的实际操作能力和解决工作实际问题的能力。” 

　　抓设备强管理，对辖区设备精心检修巡视维护，及时消除隐患，保证设备健康稳定运行，特别春季秋季，举行安全大检查活动，加强设备巡视与维护，彻底排查设备，并定期开展设备评级。积极开展应急演练，提高大家的综合素质和应变能力。

　　抓规程严执行，严要求、重奖罚、不讲情面，各项工作开展得有条不紊、扎实有效。

　　武溪供电所员工，用执著与辛劳，谱写着奉献之歌，用热忱和激情，播撒着光明。去年，完成售电量2006.72万千瓦时，销售收入1475.7万元。