杨贞凤  田 娟

　　“现在线路整改规范了，收费透明了，用电也安全了……”10月8日，在古丈电力公司营业厅，提起如今的用电状况，前来办理业务的居民纷纷竖起大拇指交口称赞。

　　从1984年成立至今，古丈电力就擂响了扬帆破浪、为民服务的战鼓，为当地经济社会发展提供了安全稳定的电力支撑，在社会上树立了“奋进之光”的良好形象。

　　细致服务解民忧

　　2006年，集协调、服务和展示等功能于一体的营销服务指挥平台古丈县电力公司客户服务中心正式投入运行。该中心由95598客户服务呼叫中心、业扩中心、营业窗口等3个部分组成，其中有着电力“110”之称的 “95598”服务热线，覆盖了古丈14个乡镇140余个行政村。打造这样一个综合性平台，该县仅用了不到1年时间。 

　　笔者曾亲历过一次故障抢修。今年9月17日晚11点13分，古丈电力95598值班室依旧灯火通明，突然，一阵急促的电话铃声响起，市民张先生反映古阳镇柑子坪社区一居民楼附近电线被盗，电压不稳，要求尽快处理。接线员立刻在电脑上做好记录，并电话通知公司线路班。不到5分钟，抢修人员紧急出动；11点28分，95598值班室接到现场工作人员来电，已经到达现场；0点02分，现场工作人员回复，已重新驳接被盗零线，恢复供电。真快！

　　为解决群众交费难、报装难和查询难等问题，该县电力部门实行“四制”管理体系，即直接办理制：简化办事手续，实现“一条龙”服务；窗口服务制：变分散办理为集中办理，在营业厅即可办完全部用电手续；服务承诺制：公开办事程序，认真履行社会承诺，接受客户监督；连续工作制：营业窗口取消节假日休息，延长营业时间。一旦发生停电情况，群众可拨打24小时服务的95598客服系统，线路班接到通知后，必须在10分钟内出动。据古丈电力公司经理罗吉卫透露：“平时群众送来的感谢信，起码有一半以上是给线路班的。”

　　多年来，除了95598呼叫中心，该县还成立了统一标识、统一服装的电力事故抢修服务队，客户提出的各种需求，都能得到服务队员的准确答复或及时的跟进安排。

　　一组数据从侧面展示了古丈电力服务的风采：今年上半年，该县95598客户服务中心受理业务2907次，其中报修类377次，咨询类2248次，其他类4次，停电信息278次；客服接通兑现率达99.07%；客户满意率达99.8%。

　　保电建设赢赞誉

　　“我们可以用电饭煲煮饭了，还可以用上热水器洗澡。现在农村和城里没有什么区别，我们也进入‘电器化’时代了！”山枣乡筲箕村花岩组村民刘朝华笑着说。 

　　如今，走进农村家庭，电视机、电冰箱、洗衣机、电饭煲等电器一应俱全，已成为群众生活的必需品，而在多年前，这一切却距离古丈的农民很远。

　　回忆刚参加工作时的电网状况，该县的“老电力”王德军皱着眉头说：“八、九十年代的时候，因为钢材、导线是紧缺物资，我们好多线路是用木杆架设的。”从1998年底开始，该县实施电网改造，并将电网布局规划与地方经济发展紧密结合起来，从此多电源输送、手拉手供电、环环相扣、站站互补的电网格局逐步形成。截至2011年底，古丈农网建设共投入资金1.5亿元，行政村覆盖率达100%，村改率达85％，户改率达90％。如今，该县已有110KV变电站2座，容量90MVA，管辖35KV变电站6座，现有35KV线路8条，总长100多公里，10KV配网主干线线长781公里，低压配电线路1200多公里，涉及供电户4.6万户。电力供应能力的提升，使该县的县域经济发展全面提速，尤其是南方水泥、宏源公司、华仁矿业等一批新型工业的先后入驻，在很大程度上拉动了全县社会用电需求的快速增长。如今，电力能源已成为促进古丈经济社会发展的能源供应主力军。

　　与此同时，该县还开展了一系列供电服务“塑强铸”活动。今年2月，电力部门专门为199户保障性住房开辟了绿色通道；根据生产情况和用电需求，该县为各企业提供“电力量身服务”，出台加快报装接电配套制度，对重要用电用户主动上门“问诊”，遇到难题“会诊”。今年上半年，该县成立的电力“党员服务队”已累计稽查用户1008户，收集意见和建议5条；发现异常及安全隐患22处，已处理20处，累计减少损失电量479703千瓦时。

　　科学管理促发展

　　为夯实发展基础，该县电力部门与营销人员层层签订营销服务“无违章承诺书”，并按照营销服务质量评价标准，对所有营销班组进行了营销质量督查，一旦发现违章、工作差错及时进行处罚和规范整改；同时，建立横向到边、纵向到底、上下联动的工作格局，并不断加强计量管理，按计划对关口计量装置进行了周期校验和轮换，及时处理线路故障、现场计量封印缺失等异常现象，对存在的计量故障及安装需求限时处理。今年1至6月，该县已查处电力营销差错6起、一般违章 1起、行为性严重违章1起，共处罚12人次；1至8月，该县共完成业扩表计安装806块，处理异常表计200余块。

　　随着各项工作的不断规范，古丈电力经济技术指标呈现出良好的发展势头，已连续3年实现了无亏损经营的目标。2011年，该县完成售电量13788.03万kWh，同比增长7.11％；完成销售收入9061.46万元，比2010年增加1559.18万元，增长20.78%；创税700万元，比2010年增加330万元，增长70.21%。

　　“快马加鞭未下鞍”。如今的古丈电力人正全力打造良好的供用电环境，谱写着电力改革与发展的新篇章。