本报讯（彭 萍）1月以来，保靖县地税局办税服务中心按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，不断优化办税环境。  

　　开辟流动式绿色通道，提供预约服务。为解决年老、残障、孕妇等特殊人员的需要，办税服务厅增设流动式绿色通道，将税收管理员姓名、办公地点、联系电话、服务事项等内容填具在“绿色服务卡”上，发给年老、残疾的工商业户，上门为他们提供涉税服务。针对用票量较大的纳税人到发票窗口购买发票时常常造成发票窗口排队的现象，采取预约服务措施，避免了纳税人在窗口排长队的情况，提高了办税效率。

　　整合窗口职能，简化办税流程。在原有的“一窗式”服务模式的基础上，结合纳税服务和征管新要求，进一步整合、合并窗口职能。纳税人到一个窗口、排一次队就办结了以前几个窗口的涉税事项，提高了工作效率，缩减了纳税人排队等候的时间。

　　加大承诺服务落实力度。办税服务中心向社会公开承诺工作规范和服务标准，公布投诉举报电话，方便社会和纳税人监督。明确业务及投诉电话的接听责任人，并对业务咨询电话、行风投诉电话、以及值班长服务电话开通了呼叫转移功能。明确各项业务受理、核查、审批办结时限，加强对服务承诺事项办理过程的事中监控、提醒，每月底对流程运行和服务承诺情况进行通报。