●本报记者  赵 欢

　　服务行业有句名言：虽然你是企业的1％，但顾客从你身上认识企业是100％。

　　州武陵物业管理公司对这个1％也有着自己的诠释：不放过任何一次提升服务质量的机会，不忽略任何一个让业主满意的细节，不降低任何一项服务标准。    

　　作为州吉凤投资开发有限责任公司下辖的国有专业公司，也是我州唯一一家国有物业公司，它具有独立法人资格和物管资格。公司有24名职工，拥有各类专业化管理人员8名，主要承担湘西经开区各项物业服务工作。

　　公司成立一年来，正是这种从细微处贴心服务的做法，赢得了业主和社会各界的好评，实现了经济效益和社会效益双丰收。截止2012年底，公司已收取物业管理费23万元、租赁费105万元、水费3万元、电费38万元，实现收费率达90%以上。

　　一个变化   一份惊喜

　　1月30日，在州武陵物业管理公司办公室，总经理王三春正在黑板上记录着：“年关将至，提醒业主们注意防火、防盗；保安员要加强巡逻；保洁员要注意保持环境卫生……”王三春告诉记者，每天都有工作人员在黑板上记录每天、每周工作的注意事项和当月的工作任务。除此外，凡是业主通过服务热线来反映问题和寻求帮助，都会马上解决。

　　王三春所说的服务热线，就是被大家熟悉的热线电话———8532129，从公司成立之初就已将这个号码公布于众，服务热线随拨随通，落实24小时值班制和领导值班制，跟踪解决服务问题。

　　小龙是去年春天刚来开发区某工厂工作的员工，一家3口居住在职工宿舍里。刚入住时，她就发现，这里的报修方式与别处不一样，物业维修服务很便捷，服务更周到。优质服务让像小龙这样的一线员工从家庭的“跑冒滴漏、装卸修换”中解脱出来，用他的话说，就是“一个电话，十几分钟，一切都搞定。”

　　点点滴滴的变化，让开发区入驻企业的员工对州武陵物管公司有了更多了肯定和赞许。

　　一项措施   一份保障

　　2月4日，州武陵物管公司保安员小王和同事一起到入区企业施工现场进行巡逻。这样的工作，他们每天至少要进行6次，为的就是大家的安全。这也是州武陵物管公司完善管理队伍建设、提高服务质量的有力措施之一。

　　为使服务质量得到有效提高，州武陵物管公司坚持“美化环境、服务大家”为宗旨，“创造优美的投资、生活和工作环境”为原则，“真诚服务”为目标，“业主满意”为追求，“亲情化服务”为心愿，先后修订完善了管理制度、工作流程、工作标准、技术标准，各部门分工明确、责权到人，实行岗位责任制，相互监督配合开展工作。同时，公司还坚持质量回访制度，虚心接受意见，及时进行整改。

　　一个微笑   一份信任

　　2月5日，记者走进广州工业园信息综合大楼，发现这里洁净如洗，空气中弥漫着花草香，清晰的办公环境和服务人员亲切问候，让人感到心情愉快。而这个大楼正是由州武陵物管公司负责物业管理的。

　　针对开发区入区企业的需要，公司找准自身定位和发展目标，组织人员到州内知名品牌物业公司学习，并根据《全国城市物业管理标准》，找准结合点和操作点，形成了一整套严格独特的管理服务程序和标准，每一个步骤每一个细节都有章可循，有规可依，保证了服务质量的稳定。

　　一位办公楼业主张先生说：“我们享受到了超值的物业服务。”

　　公司负责人介绍：“物业服务不仅是看好门、站好岗、保好洁，更重要的是通过贴心、暖心的服务赢得业主的心，为开发区的经济社会发展提供一个良好的办公和生活环境，这就是我们的全部。”