本报讯（麻正规)春寒料峭，烟雨中的凤凰古城游人如织。“有工商部门12315消费维权的监管，我们在凤凰旅游、消费，放心！”3月8日，在古城东正街一银饰商铺前，来自浙江的郝女士指着店面内一块悬挂的12315热线牌，高兴地对笔者说。该县工商12315指挥中心自去年12月28日开通以来，以高效率运行、高质量服务为广大消费者打造了消费维权的“响亮品牌”。

　　近年来，随着多条高速公路的相继开通，凤凰县旅客逐年递增，旅游消费投诉日益增加。为了彻底根治旅游市场欺客宰客现象，让广大游客朋友满意在凤凰，2012年12月28日，该县按照“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的要求，成功开通湖南省首个“工商旅游市场监管系统”（12315指挥中心），对12315原有维权与旅游市场监管功能进行整合，实现了信息技术与工商业务的深度融合，集指挥调度、涉旅市场主体电子监管、GPS定位和路线导航、核心景区实时监控、维权现场影像数据自动采集和综合服务等六大功能于一体。同时还具备了干部日常工作考核、旅游市场主体信誉评级等功能。系统将凤凰古城区3380户市场主体自动分为食品、酒吧等9类，实行分类监管，实现了省、州、县三级联网。

　　据该县工商部门相关负责人介绍，春节期间，该县工商局受理投诉共15起，办理15起，转变相关职能部门16起，受理咨询120余起，进一步规范了凤凰旅游市场消费环境。