本报讯（记 者 付 丹    通讯员  向赐武   姚韦婵   黄章霖）“第一次参加这样的会议，很新颖，收集到很多消费者的意见和建议，这对我们改进服务以及企业今后的发展都很有好处。”日前，在参加完凤凰县工商局召开的行政指导座谈会后，凤凰县某石油燃气公司负责人发自内心地说道。 

　　近几个月以来，凤凰县工商局、消委不断接到消费者投诉反映，在该县某石油燃气公司购买的液化气使用中存在着重量不足、余气残留严重和煤气罐更换收费不合理等情况，侵害了消费者的合法权益，供需双方矛盾比较尖锐，引起社会较大反响。

　　针对广大消费者普遍关心的液化气质量问题，凤凰县工商局、消委组织召开了行政指导座谈会，将消费者与燃气公司的代表请到了工商局，进行面对面的交流，这也是凤凰县工商局对企业进行行政约谈指导的首次尝试。直面消费者代表提出的问题，燃气公司负责人首先对消费者表示了歉意，对大家提出的意见表示感谢。并就消费者质疑问题逐一进行了解答：公司液化气都是从荆门石化公司运来，按照总重量28.5KG国家标准进行密封灌装，使用的称量电子秤都是经过县质检部门检验，因而重量可以保证；但由于在气温低时，液化气呈液化状态，故晃动煤气罐可听到液体响声；至于煤气罐更换问题，他承诺公司会按政府的文件要求办理。消费者代表听了公司负责人的解答后，基本消除了心里的不明疑惑，双方达成和解。

　　该县工商局根据双方的陈述，对燃气公司提出了行政指导建议：一是燃气公司与消费者签订商品供货质量协定，坚持索票索证；二是燃气公司配备专业检测设备和人员，定期检测产品质量；三是树立良好服务意识，积极面对群众的建议和意见，提高服务质量水平。