本报讯（张 艳  高 俊  余家勇）近日，吉首市工商局在德夯风景区收费处挂上了“消费维权服务站”的牌子，游客在景区发生消费争议，可在景区20分钟内就近得到调解。德夯景区维权站的设立，标志着吉首市实现了“维权网络”全覆盖。

　　德夯景区维权站是该局积极推进12315“五进”工作，通过建立以经营者为主体的消费维权联络站，扩大维权网络覆盖，提升消费维权工作效能而设立的14个维权站之一。   

　　维权网络全覆盖后，消费者在景区发生消费纠纷，可在景区现场投诉举报。景区维权站的工作人员由该景区的业务骨干兼任，他们熟悉景区的商户，调解起来更得心应手。但对于内容涉及违法的，他们会联系工商部门依法查处。

　　吉首的旅游资源以自然风光为主，景区主要集中在郊区，和市工商局相距较远。以前，游客遇到需要投诉的情况，只能通过12315申诉举报电话或市消协进行投诉，但市消协距离景区也有较远车程，投诉者又以外地游客居多，都急着返程，因此很多游客因为“等不起”而愤然离去，直接影响了吉首旅游市场的形象和效益。12315基层维权站将景区工作人员在消费维权中的优势与工商部门监管和引导的强势有机结合起来，真正成为游客消费维权的“快捷方式”。

　　为确保维权网络畅通，吉首市工商局采取上门指导、重点约谈、集中培训、广泛宣传等措施，在全市景区、大型超市、大型宾馆、大型餐馆建立12315维权站14家，覆盖面相当广。通过强化维权站行政指导和监督，规范企业经营行为，增强诚信服务意识，努力提高维权站工作人员工作水平，从源头减少消费纠纷隐患。