韩 地   孙卫高  彭大江  孙乾新

　　一条邮路，跑了十年；一个承诺，延续了十年；一份执着，坚守了十年。张瑞军，龙山县邮政局城投班一名邮递员。就是这样一位普通的邮递员，在平凡的投递岗位上书写着自己不平凡的人生。

　　用真心投入到投递工作上

　　张瑞军，2001年参加邮政投递工作。参加工作之初，立下誓言一辈子做一件事，做好投递工作。为了尽快掌握负责区域内的用户情况，他随身携带一个“小本本”，将用户的基本情况一一记载其中，做到胸中有数。不到一个月时间，张瑞军已经全部掌握了辖区120余个单位和私人用户具体信息，这些用户在什么街道，订的什么报刊，他都能够熟练地报上来。张瑞军所投递地段六段横跨新建路、光明路、龙凤路、朝阳路等十几条大街小巷、县人大、县政府等大机关，企事业单位多，报刊种类繁多，他每天的投递里程超过50余公里，来来往往，爬上爬下，工作异常艰辛，但他从未抱怨一声苦。    

　　张瑞军与邮递结下了不解之缘：每一份报刊，每一份信件，每一个包裹对于用户来说就是他们的一个个期盼。因此，张瑞军感到身上担子沉甸甸，没有理由不用“心”去对待。不论风吹日晒、冰冻霜打，每天他都是早出晚归，任劳任怨地奔波在县城大街小巷，一辆节衣缩食自费购买的摩托车成了自己唯一工作专车和“搭档”。

　　投递工作涉及千家万户，张瑞军处处严格要求自己，时时坦诚对待用户，从未有过任何错投、漏投、丢失、损坏邮件现象。利用闲暇，他还特别注重征求和听取用户和县人大代表的建议意见，把用户和人大代表的“金玉良言”用到投递工作，不断改善投递服务方式，提高服务质量。2013年2月下旬，张瑞军投递一封从山东某厂寄来的信件，是寄给曾邦祥，但新建路75号没有曾邦祥其人，此时，天色已渐渐黑了，他不顾一天的疲劳，凭记忆书院路也有一个名叫曾邦祥。是不是他呢？在那里试投一下，于是他鼓足干劲，加大马力又赶到书院路，经了解是对方疏忽写错了地址，书院路曾邦祥就是其函的收件人，终于将信件送到收件人手中，此时，已是晚上9点40分了。

　　用勤学充电积淀服务的底气

　　打铁还须自身硬。张瑞军始终坚信要为客户提供更好的服务，就必须不断提高自身综合素质。为此，他通过自学给自己充电加压。为了提高报纸分拣速度，缩短分拣时间，让用户提早看到报纸，他想尽各种办法苦练技能，时刻留意相关技巧，打下良好基础功；2009年7月，全局练功比武活动，获得了二等奖，其后，每年练功比武活动中，都包揽了一、二等奖荣誉，展示他对业务对邮政事业孜孜追求和吃苦耐劳的精神。他还积极参加省、州县邮政系统组织开展的业务培训。他始终抱着通过技术比试是临摹与提高的一个很好途径，通过现场演练，不断提高业务熟练程度，达到不错投、不误投、不少投、不漏投，为客户提供更优质的服务目的。

　　用真情演绎“绿衣使者”形象

　　在确保信件、报刊、包裹及时送达的同时，张瑞军尽自己所能为群众提供服务，时间长了，张瑞军的责任心和热心肠赢得了群众的信任。2011年以来，利用微薄的工资捐钱捐物奉献爱心、帮扶助残123次，累计捐钱1500多元。

　　由于悉心服务，用心投递带来了用户的源源回馈。家住建设路工程公司宿舍的黄舜其老人，一开始只订阅《文萃报》，张瑞军一期不差按时投递到家中，老人感到小张的服务非常好，便戒烟将节省下的钱和零用钱全用了订阅报刊，在小张精心推荐下，现在一下子多订了《健康与生活》、《家庭医生》、《健康指南》等五六种报刊，由于观摩杂志上健康方法，他的多年哮喘老病也不治而愈，健康带来了行动方便和快乐，黄舜其老人逢人便说：“小张不仅是一位称职的投递员，也是一位好‘医生’”

　　在小张投递段，原来私费订阅一年订阅50—60元的用户仅有28户，现在一下子增加到79户，自费订阅100—150元的有21户，自费订阅200—300元以上的有21户；订阅上“老、中、青”各个年龄段的都有，老、中年人喜欢订阅健康保健、时事类报刊，中小学生喜欢订阅《校园生活》《中学生英语》等校园杂志。2011年完成报刊订阅流转额6.9万元，2012年完成流转额14.1万元，2013年完成14.4万元 。

　　春来披一身风雨，夏到顶一轮烈日，秋临冒一路严霜，冬至踏一片冰雪。十年间，张瑞军用自己无私奉献，在弯弯曲曲不断延伸的邮路上留下了最美的足迹。