本报讯（孙学群   杜 慧）2月27日，吉首市乾州街道办事处一位居民在该市的群众意见挂号督办系统中评价：“你们的回复很及时，很负责，我很满意。”

　　原来，当天，该街道通过群众意见挂号督办系统收到辖区居民的一件群众意见。收悉此意见后，街道相关工作人员及时与该居民进行了电话联系。通过了解，工作人员获悉，该居民为古城社区的一名低保户，因为自己至今未领取到元月份的低保，无处询问而心情低落。了解情况后，工作人员在电话中耐心安抚了该居民的情绪，详细解释了低保的发放程序，并承诺将会马上将此情况反馈给民政部门，尽快将问题解决。之后，工作人员迅速将此事反馈给了街道民政办，经过核实发现，该居民的低保发放一切正常。之后，工作人员通过电话将核实情况回复给了该居民。该居民对工作人员的及时处理和认真负责等表示满意，并在群众意见挂号督办系统中留下了前文的评价。

　　据了解，自去年12月份群众意见挂号督办系统开通以来，该街道认真贯彻落实此项工作，切实把群众意见督办工作落到实处，真正畅通民意、民情、民心渠道。目前，该街道共收到30件群众意见，办结率100%，群众满意率达95%以上。

　　乾州街道：

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