●樊 鹏

　　前段时间，家住吉首的我在淘宝网上买了点东西，居然很惊讶地发现用手机看淘宝快递时，不仅能看物流的在途情况，还能看到货物在电子地图的走向，太神奇了！网购的科技化程度居然到了这个阶段，真让我大为感慨。

　　更让我欣喜的是，前几天，我为爸妈网购了小米手机，通过邮政EMS邮寄，不仅发现快递实时查询很给力，而且在快递投递前我的手机收到了11183发来的提醒短信，说明了投递时间和投递人员的联系方式。几天后，当我要进行淘宝退货时，EMS工作人员接到电话后，上门为我办理了服务。

　　一条小小的业务短信，不仅事前联系了客户，避免了无效动作，提高了办事效率，而且达到了自我宣传效果，最后还带来了一单业务。

　　一举多赢，我认为这就是优质的人性化服务，真心点个赞！