本报讯（李 盾   杨 勇）“自从有了这张便民服务连心卡，办证件、开证明、咨询政策，就不用东奔西跑了，一个电话就解决了。”5月4日，龙山县大安乡翻身村村民聂仁喜高兴地对笔者说。在党的群众路线教育实践活动中，该县以服务群众为基点，扎实推行“一卡一本”帮扶管理模式。

　　“一卡”即便民服务连心卡，上面注明了干部姓名、职务、联系方式、爱心话语等具体内容；“一本”即一本纪实手册，详细记录下基层时间、走访对象、所反映的热点问题及协调处理情况等。“一卡一本”更好地方便、满足了群众各方面的需求，实现了为民服务“零距离”，真正成为了干部与群众之间的“连心桥”。

　　结合“一卡一本”帮扶管理模式，该县精心设计了村级基本情况统计表、入户问卷调查表、查找和整改“四风”问题工作情况备案表。全县34个乡镇(街道)和131个涉及窗口服务、发展环境、民生保障的县直单位按照“进百家门，访百家人，知百家情”，面对面地听取基层群众对开展教育实践活动的意见建议以及党员干部在群众路线方面存在的不足和期待解决的问题。该县设立了公开电话、意见征求箱、电子信箱，专人负责收集，台账式管理，分急、重、缓、难等类别交办、催办，并及时回复。建立党员干部联系点462个，结对帮扶户2620户。同时，建立卫生、教育、文化、移民、农业、科技等200余支志愿服务队，开展送关爱、送政策、送帮扶等志愿活动2200余场次，让群众不上街不出村就能见得到干部、学得到政策，关键时候找得到明事理、能为自己说话的人。