本报讯（陈长雄   熊 军）6月11日，龙山县环保局办理了《湘鄂路呷铺饭店抽烟机扰民》的网络舆情。该县积极搭建网络问政平台，听民声、知民情，答民惑、解民忧，有效解决群众所反映的问题，借力网络问政排解民忧。

　　尽掌网上民意。为了及时、准确了解群众在网上的呼声和诉求，龙山新闻网把《百姓呼声》设定为主页，随时登陆浏览，及时了解网上舆情动态，第一时间掌握涉及单位的网络舆论。在传播网上“正能量”同时，龙山新闻网开通龙山论坛、诉求类栏目。县委、县政府主要领导参与网络问政，了解网上群众诉求，及时回复网友的留言，让网络真正成为了党和政府联系群众的重要载体、了解民意的重要渠道、凝聚民智的重要方式。

　　及时解疑释惑。该县建立健全了反应迅速、协调有序、运转高效的应急响应机制。同时，规范了网上群众留言的自办、拟办、转办、承办、反馈、回复的系列流程，对网上群众留言的目标要求、主要任务、办理流程、单位责任、分管领导责任等一一作出明确规定。为推动网上群众工作落实，该县建立限时办结制度，明确一般事项2个工作日办结，情况复杂不能按时办结的，要作出解释说明，并报阶段性进展情况。县委办、县政府办督查室按照“谁承办，谁负责，谁上报”的原则进行专项督查办理，并将网络留言办理工作纳入了对当地干部的考核，对网上群众工作实行通报。

　　实效赢得口碑。根据网民反映的线索，深入调查取证，对情况属实的从快从严查处，对于误解的，及时澄清事实。同时，在红网“百姓呼声”栏目，龙山县网宣办及时跟进，联合相关单位主动办理网友留言。网友的疑虑，及时给予答复；网友的投诉，及时给予解决；网友的呼声，及时给予处置；网友的建议，及时给予反馈，做到了“事事有落实，件件有回应”。据统计，今年1至6月初，该县仅办理网友在“百姓呼声”一个栏目上的留言就达285条，内容涉及诸多民生问题；10多个单位和部门对网友咨询的问题和反映的情况进行了主动回复和调查处理；100余个单位和部门积极回复群众呼声280条，化解矛盾纠纷30余起，收集网友建议90多条，网友满意率达98%以上。