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　　实施约谈  以行政指导增强消费维权效应

　　4月中旬，该局接到某小区部分业主投诉，称小区房屋未入住但水表却不同程度的在转动，并产生一些用水量，住户联系到某供水公司，公司也派人来该小区实地查看检验，但是问题一直没有得到有效解决。对此，该局联合消委会组织该小区业主、某供水公司、某施工队三方面对面调解。

　　调解会上，某供水公司认真听取了业主反映的问题，对小区业主表示了歉意，并就消费者质疑问题进行了逐一解答，水表“自转”是因为水表灵敏度高，管道内存在大量气体流动引起水压波动而造成水表微小计量。该局对某供水公司提出两点建议，将水表送去权威机构鉴定，检查是否存在质量问题；要积极面对群众的建议和意见，树立良好服务意识。最后各方达成协议，某供水公司承诺对小区内56户业主水表全部免费校检一次，某施工队负责对小区房屋内管道全面检查，由小区业主购买止回阀，某供水公司免费安装，已产生的水费由某供水公司与某施工队共同承担，小区业主对调解结果表示满意。 

　　“行政指导并不是一种辅助，也不是一种强势以后的柔性补充，而是行政执法的一个构成，是不可或缺的一部分，是行政执法、执政为民的具体落实。”该县法制部门负责人表示，“县工商局的行政指导一改传统的‘没收、查封、扣押、罚款’等强制硬性行政执法措施，将‘建议、辅导、提醒、规劝、示范、公示’等柔性行政指导引入依法行政中，是依法行政工作的一大创新，很好地处理了打与导、管与教、惩与戒、怕与盼的关系。”