陶文斌

　　最近，州地税局接到一起纳税人投诉事件：7月某天下午4时，一位纳税人到某县地税局办税服务厅办理有关纳税事项，被告知缺相关资料，该纳税人弄清所缺资料后，离开了办税服务厅。下午5时零5分，该纳税人带齐资料再次来到办税厅，而办税厅却已关门上锁，于是他愤而向上级机关投诉。

　　办税厅执行“早九晚五”的作息时间，纳税人来晚了，办税厅应是无过错；但纳税人却认为“没有被告知办税厅下午5时下班，让纳税人多跑路了”。假如办税厅工作人员在告知补充相关资料的同时，多一句作息时间上提醒，或者直接与纳税人预约办理时间，这样的投诉事件就不会发生。由此看来，我州地税系统干部职工在理解和落实一次性告知和预约服务制度上还有许多差距。

　　近年来，我州地税部门办税的环境不断改善，服务纳税人的措施也不断创新，但是仍然不时发生纳税人投诉事件，究其因，症结还是在地税干部职工自己身上。过来，一些口号高高喊起，声音到了，措施没到；一些举措停留在文件上，动静到了，行动没到；一些行动尽管动了，但便民性操作性较差，行动到了，服务没到；一些服务宣传得轰轰烈烈，但纳税人不感兴趣，不愿参与，服务到了，沟通没到。

　　亡羊补牢，为时不晚。我们要举一反三，通过这次投诉事件，把纳税服务工作做得更加扎实，打通纳税服务“最后一公里”。