(上接一版）

　　吉首市排绸乡毗邻丹青镇，因乡小业务少，该乡业务由该行丹青支行负责。丹青支行为全面了解排绸乡群众的需求，每月派多名信贷员下到该乡各村开会、走访，收集意见。该乡老百姓说虽然乡里没有支行，但他们感到支行就在身边。

　　吉首城区北郊的振武营村，因处城乡结合部常被外界忽略。该村业务归该行吉首支行负责。今年，吉首支行行长黄晓曦一上任，就带队走访振武营村。他们家家户户走了一遍，给群众解读该行的金融惠民政策，收集群众意见。村支书吴长安高兴地对黄晓曦说：“你们下来给我们讲解金融政策，还问我们要不要贷款，说到我们心坎上，希望你们常来。”黄晓曦一边答应，一边给他留电话号码。

　　今年，该行结合党的群众路线教育实践活动，班子成员多次赴基层听民声、解困难，开展为基层员工送“一张好床、一张好桌、一盏好台灯、一口好衣柜”的活动，实施以小食堂、小菜园、小浴室、小阅览室、小活动室为主要内容的“五小建设”，打造“幸福家园”工程，为基层员工创造温馨、舒适的生活和工作环境。

　　一年来，该行员工走访吉首市2万多户农户、1.2万户城镇居民、1441家商户、69家企业。一路走来，赢得了群众的信任，加深了彼此感情。

　　优质服务   便民惠民

　　今年1月23日上午，躺在州医院骨科病床上的张仕清，费力地抬起头，对在床边为他办理质押存单退回手续的该行吉首支行客户经理李斌和宋武说：“你们帮了我大忙，太感谢了！”

　　事情是这样的，从事水产养殖的张仕清，去年12月，因资金周转需要，用定期存单作质押，向吉首支行申请2万元贷款，期限2个月。今年1月20日，他遭遇车祸，双腿骨折，住院治疗。1月22日，其子为他偿还贷款本息，欲将质押的5万元存单取出垫付住院费时遇到难处。根据规定，质押存单必须由当事人亲临柜台办理退回手续。可是，张仕清动不得，其子找到支行行长黄晓曦说明情况。黄晓曦说，特事特办，马上开通绿色通道，绝不能让客户躺着等钱救命。为此，有了在病床前办理质押存单退回手续的一幕。当天，张仕清的儿子顺利取得存款。这是该行开展优质服务的一个缩影。

　　该行成立后，以“便民惠民”入手，针对有特殊需求的客户，推出上门服务，特事特办，急事急办等举措。既提升了服务质量，拉近了与群众的距离，又遵守了银行的规章制度，控制了操作风险，让硬性制度透出“暖融融”的亲情。

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，该行乾州支行全面兑现“一切为了群众，为了群众一切”的郑重承诺。客户只需一个电话、一份申请，2个工作日内，就有客户经理上门核实和评估客户的贷款条件。针对大额贷款手续繁琐、办贷时间长等群众反映突出的问题，在防范风险的前提下，支行主动与有关部门协调联动，做到随到随批，提高办贷速度。优质、主动和快捷的服务，给该支行带来了源源不断的客户。截至8月底，该支行贷款净投放24345万元，贷款余额达41231万元，完成全年贷款净投放目标的299%。

　　调整心态、摆正位置、转变观念、深入群众，方能为群众提供优质高效、方便快捷的服务。吉首农商行让群众切实感受到了贴心、舒心和放心的服务。

　　风雨同行   携手共进

　　追寻该行的发展轨迹可以看到，该行因群众需要而生，始终与群众风雨同行。今天的吉首农商行，存款余额达42亿元，贷款余额达25.6亿元，各项收入2.28亿元。该行董事长高继旭说，没有群众的信任和支持，就没有吉首农商行今天的辉煌。

　　该行创办“鹭翔计划”助学项目，就是回报群众、回报社会的实际行动之一。7月4日上午，该行在吉首市一中举行“鹭翔计划”助学项目首批资金发放仪式，给该市中小学120名农村特困生每人发放1000元助学金，助他们圆读书梦。“鹭翔计划”是该行成立后的董事会创办的助学计划，本届董事会决定届内每年捐20万元。去年，该行捐20万元资助贫困学生，受到群众的充分肯定。

　　去年，吉首遭遇史上罕见的夏秋连旱，农作物损失巨大。刚成立的吉首农商行立即动员农村支行全力投入抗旱救灾中。该市白岩乡紫金茶叶合作社经理陈先壹种植的500多亩黄金茶苗几乎枯死，不服输的陈先壹决定重新植苗。得知消息后，当年9月16日，该行马颈坳支行时任行长符安定来到陈先壹的茶园，看到陈先壹一边组织民工清理枯死茶苗，一边指挥挖土机整地，为他的执着而感动。决定给他贷款20万元，助他再次创业。

　　今年7月14日至16日，吉首地区暴雨成灾。该行立即组织人员，奔赴灾区，帮群众抗洪救灾，问受灾户贷款需求。灾民说，患难时刻见真情，受灾的时候，农商行总是站在他们身边，是他们的贴心银行。一年来，该行共为220户老百姓，发放救灾、灾后重建、灾后创业贷款1030万元，为灾民渡过难关起到了重要作用。还给患病家庭、学生读书困难家庭、无房危房户等发放民生贷款3250万元。有力地促进了民生改善。

　　只有把根深扎在群众中，才能开出繁花、结出硕果。该行全体员工对此深信不疑。