古丈国税局

　　全力落实服务规范

　　本报讯（记者 周泽平 通讯员 张忠孝 欧朝晖）10月30日，记者来到古丈县国税局办税服务大厅。与以往的每个工作日一样，前来办税的纳税人络绎不绝。伴随着纳税服务导税员、前台工作人员“你好，古丈国税”、“你好，请问需要办什么业务”、“你好，请稍等一下”、“请慢走”、“不用谢，这是我们应该做的”等亲切话语，在一派繁忙中，涉税业务有条不紊地进行着。

　　今年10月是《全国县级税务机关纳税服务规范》实施的首月。古丈县国税局把实施《纳税服务规范》作为党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制环节的重要工作内容和“便民办税春风行动”的主要措施认真部署落实，推进全局健全纳税服务体系，实现办税提速、服务提质、征管提效。及时组织干部职工特别是前台工作人员学习《规范》，确保前台工作人员对纳税服务的规范化程序都能熟练掌握，以规范促管理，以管理促提高；积极做好纳税人表证单书和业务流程调整的现场培训辅导，面对面讲解《规范》的新要求和新标准，让纳税人便捷办税、明白办税；利用办税大厅LED电子显示屏、网站、微博等及时对外公告《规范》推行时间、范围、内容等，以最短的时间最大限度提高《规范》的知晓率和普及率。

　　办税服务大厅是纳税服务的窗口和主要阵地，该局按照“四星级办税服务厅”的规范和要求，建设了规范的办税大厅，分为办税服务区、等候休息区、咨询服务区，各个功能区设施齐全，标准规范。咨询服务区设有电子显示屏宣传税收政策，公开办税时限、过程和结果；导税台设有专职导税人员提供“面对面”的服务。整个办税服务厅纳税服务硬件建设完善、标识统一规范、办公桌物品摆放有序，既美化了办税环境，又提升了办税效率。

　　为让纳税人能够舒心办事，该局采取问卷调查、入户走访等形式，了解纳税人的不同纳税服务需求；通过网站、QQ群等渠道向纳税人公示各项办税流程、注意事项及税收优惠政策，运用手机短信平台提醒纳税人及时办理税收优惠、纳税申报，规避税务风险等；整个办税服务过程以“便民”为原则，推出延时服务、预约服务、午休值班等个性化服务；向纳税人开放全局各科室传真机、扫描仪等设备，免费提供给纳税人使用，贴心服务让纳税人舒心办税。