本报讯（特约记者  向晓玲  通讯员  宋林友）“现在到政务中心办事既方便又快捷，效率蛮高的，和在家里办事一样，我心里很高兴啊！”2月3日，前来泸溪县政务中心办事的群众戴春树高兴地告诉记者。去年下半年以来，该县加强政务窗口服务，强化网上电子政务服务监察，推行县、乡、村三级纪检监察人员进驻中心“三级进驻”，全县各服务窗口积极转变工作作风，为群众办实事、好事1560多件次。

　　泸溪县先后建立和完善办事公开制、首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、效能告诫制等规章制度，提升了服务质量，对纳入的55个单位政务服务事项全部纳入网上办理进行实时录入。对在系统接入、应用上推诿拖延或在应用过程中采取业务数据“体外循环”、“二次录入”、出现“红、黄牌”等现象实施电子监察并严格实行问责。截至目前，该县网上政务办件数45792件，办结率100%，审批提速50%；受理群众投诉举报13件，受理13件，办结13件，办结率100%。有效提高了政务服务水平，强化了机关效能。    

　　该县以“服务”为抓手，改进工作作风。全面推行“三服务、四规范”（即热情服务、优质服务、和谐服务；环境规范、着装规范、作息规范、办事规范）。实行“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”的“五个一”运行机制。截至目前，县直具有行政审批职能的部门网上服务率达98%以上，提高机关工作效能，改进干部作风，增强服务意识，提升行政审批规范化、电子化水平，深受广大群众的欢迎。    

　　同时，该县倾力提升为民服务质量，县纪委、监察局推行县、乡、村纪检监察人员进驻服务中心（窗口）进行现场监督的“三级进驻制”，对网上政务服务系统应用和便民服务中心（点）的工作纪律、干部作风及工作情况，展开督查。该制度执行以来，全县15个乡镇和县直单位，网上办件数一路攀升，分别为127件、252件、439件，群众满意度达98.6%。