本报讯（杨丽琼）2月15日，吉首农村商业银行电子银行部总经理吕亮，来到吉首市梦之语家纺店子回访。他对店老板说：“伍姐，春节期间你的店子如果搞活动的话，我可以帮忙发到朋友圈宣传一下。”伍老板笑着说：“有活动，还愁怎么搞宣传，你就想到了，麻烦你赶快把消息发出去。”在吕亮的帮助下，伍老板的店子当月刷卡交易达72笔，金额31.31万，是上月的10倍。

　　这种想客户之所想，主动帮忙解急的行为，自然深受客户的欢迎。去年12月的一天，伍老板的店子发生多笔POS机刷卡交易，有笔交易未入账，她非常焦急，就给该行联系人打电话咨询。没想到，联系人立马上门，还带来了该行电子银行部总经理、技术员、第三方服务公司人员。通过查看刷卡小票，很快找出原因，原来伍老板安装了2台POS机，一台是该行的，另一台是他行的。那笔未入账的交易是用另一家银行的机子刷的。伍老板抱歉说，太着急了，没看清楚。联系人笑着说：“这是我们应该做的，以后你的店子使用我行的工具，遇到问题，我们随叫随到。”有感于该行的优质服务，伍老板向朋友们大力推荐安装该行的POS机。今年1月，她在保靖开分店，毫不犹豫安装了该行的POS机。

　　近年来，吉首农商行POS机客户数量逐步增加。为提升服务质量，该行实行联系人制度，要求网点联系人熟练掌握POS机的使用、保养、维护知识，增加检查频率，坚持对POS机客户进行定期回访。客户遇难题，接到电话后，“第一时间”上门处理。在节假日到来前，为客户备足打印纸。细心周到的服务受到广大客户的一致好评。联系人还常上门听取客户意见、需求，及时向客户推介所需的金融产品。在联系人的沟通下，该行与客户的关系越来越紧密。

　　去年9月，该行电子银行部在分析客户的交易数据时发现，双虎家私店子的POS机最近两月刷卡交易为0。吕亮得知后立马回访。店主对他说：“这两个月店子在搞装修，现已装修好，马上营业。”吕亮说：“我还以为你被其他银行‘挖’走了呢，你对我行的‘POS+短信提醒’套餐，个人网银服务还满意吗？”店主说足不出户就可以转账、办业务，遇难题有人及时上门解决，对这样的服务，肯定相当满意。店主还告诉他，现在使用该行的贴片卡手机银行业务，随时可以进行单笔50万元，日累计200万元的转账，对生意帮助很大。

　　及时帮忙解急，奉献优质服务，稳步拓展电子银行业务。去年以来，该行共安装POS机108台，实现金燕卡pos交易额11548万元，银行与客户之间实现了双赢。