本报讯（彭黎峻）3月23日，一名客户走进吉首农村商业银行建新路支行，将转入该支行的300万元存款存为定期，这让支行员工们感到格外惊喜。

　　事情的经过是这样的。前几天，该客户因跨行转账需要，到该支行开户，在等候时听到支行员工在给其他客户介绍定期存款的好处。到她办理业务时，她询问跨行转账情况和存款利率，支行员工迅速准确回答她的问题，重点推介支行的定期存款利率上浮30%，其他银行可能没有上浮。该客户听后非常满意，当场承诺来支行存定期。这是该支行充分利用位于吉首市人民南路与建新路交汇处的交通优势，不断提升服务水平，实现存款稳步增长的一个缩影。 

　　提升服务水平，员工是关键。该支行通过多层次培训和多岗锻炼，打造了一支高素质的员工队伍。

　　这是一支善于发现目标的队伍。员工们在日常工作中发现，部分客户活期账户上存款较多，不经常动用。员工们在为这些客户办理业务时，温馨提示客户，1万元存活期一年利息只有几十元，存定期一年利息是活期的近10倍。如果需要临时用钱，可以提前支取。到期怕忘记，可以选择自动转存。客户如觉得没有更好的投资项目，有的当场就转存定期。积沙成塔，集腋成裘，一年下来，该支行的定期存款量增长明显。 

　　这是一支善于换位思考的队伍。支行员工经常做到，能够主动替客户考虑，替客户理财，让客户感受到关心和热情，从而留住客户，留住存款。支行附近有几个建设工地，常有外来务工者拿家乡的银行卡来办业务，每次存取都需手续费。柜员适时建议他们在支行开户，平时存取使用支行的卡，能大大减少手续费支出。对子女在异地就学，每月需汇款的客户，或因生意往来需要，经常异地汇款的客户，员工建议开通手机银行业务，并当场教会他们使用。通过换位思考，将心比心，有针对性宣传，客户体验到了支行的真诚服务，从而提升了忠诚度。

　　这是一支贴心服务的队伍。员工们发现，农信银行客户转账到本地手续费封顶20元，取现封顶50元。春节期间，外地务工人员持外省卡取现较多，员工提醒他们，持外省卡取现手续费封顶，请预先计划好取现金额，以免多付手续费。若有本地卡尽量使用转账功能，若没有本地卡，建议开户后把外地卡的钱转进来，再用本地卡存取就无需手续费。简简单单几句话，全为客户考虑，替他们省钱，很多人听后就地开户。同时，提醒他们，定期存款与活期存款的利息差别，建议他们把余钱转存定期，并使用自动转存功能。一个流程下来，虽然繁琐，但他们的贴心服务得到广大客户的点赞。 

　　良好口碑就这样一点一滴树立起来了，一批批客户就这样在支行安营扎寨了。该支行以实际行动证明了，高素质的员工队伍，是促进业绩增长的关键。