本报记者  彭 宁  陈 昊   通讯员  麻湘平  张世柱

　　编者按：

　　“要把网格化服务管理建设作为一项系统性的民生工程来抓。”2014年7月10日，州委书记叶红专在吉首地区网格化社会服务管理工作推进会上强调。

　　作为全州试点，吉首市探索实践，形成了独具特色的“一网二联三时”工作经验。即将全市网格化、数字城管、电子防控、应急管理、飞扬101电台直播整合为一个网络系统；市直部门“联”市指挥中心，乡镇（街道）所属单位“联”分中心和村（社区）；推进随时收集信息、限时交办事项、及时解决问题。

　　“人在网中走，事在格中办”，688个小网格实现了服务30万市民的大民生。

　　1078平方公里的吉首地图，从2013年4月起，有了一种全新的解读法。

　　它被划分为688个网格，2018名网格员配备其中，以诉求“快响应”、管理“无缝隙”、服务“零距离”为目标，铺就一张数字化、信息化的社会服务管理新网络。

　　两年过去，作为全州网格化社会服务管理工作试点市，吉首市先行先试，大胆创新，在这张网络里探索出一整套新思路、新做法。

　　30万吉首人民，也通过这小网格，体验感受新常态下政府提供的新服务、新管理。

　　人在网中走

　　56岁的刘少贵有个习惯，没事就在社区里四处走走看看。

　　如今，他是峒河街道大田社区第七网格的网格员，网格里800多人的大小事，都与他有脱不开的关系，四处走看更成了他每天重要的工作。

　　别小看这四处走看，刘少贵就这样为网格的居民们立了一大功。

　　2014年7月，大雨连下了三天三夜。刘少贵一大早在网格四处巡看，发现国道309青山湾加油站后山露出一线赤红的山体，且有不断扩大趋势。意识到极可能出现山体滑坡，他及时向上级汇报。相关部门立即采取措施，20多户处于地质灾害危险区域内的居民紧急转移安置。

　　那片山体在大雨冲刷下最终扩展成1000多米长的滑坡，但附近居民们都得以及时安全撤离。

　　事后，大家都感叹，多亏了网格员刘少贵。

　　除了四处走看，网格员刘少贵还有很多事忙。大到随时关注地质灾情，小到调解邻里之间纠纷，还有垃圾处理、计划生育……甚至网格里出现堵车或是路面缺了个井盖，他都得去理一理。

　　“当好网格员，要的就是责任心，网格里真有忙不完的事。及时发现问题，及时反映问题，才能发挥小网格的大作用。”刘少贵说。

　　他还有一个小烦恼，市里给城区每个网格员配备了一台智能手机，与中心系统联网，可随时上报网格情况与问题。刘少贵尚未完全学会使用手机，每天的巡查日记还得用笔和本子记录。

　　同属大田社区的第三网格网格员胡春艳，已经熟练操作智能手机。“软件经过几次升级，越来越人性化。记录巡查日记，及时上报问题，还有卫星定位，用好它，网格工作快捷方便许多。”

　　事在格中办

　　穿峒河而过的跳岩，是寨阳乡坪朗村第三网格村民们与外界联系的必经路。

　　最多一天，网格员施富保沿这跳岩走了10多趟来回，就为了给自己网格里的78户村民办事。

　　网格员走得多了，村民自然走得就少。

　　68岁的时光耀一提起网格员就笑呵呵：“我们有事就找小施。有他在，事情在家门口就都解决好。”

　　建房申请报告、医疗保险办理、农机用油补贴、贫困学生证明……你能想到的所有村民需要与政府发生联系的事，都一并交给了网格员施富保。随着网格员联系方式在村里各处公示，游客遇到困难也会打电话向他求助。

　　寨阳乡上初中的杨茜，周五回家找到施富保，说学校发放贫困学生救助金要一份证明。周日返校前，施富保就把签好字盖好章的贫困证明交到她手里。

　　给村民办事办得多了，自然得到大家的信服。遇到调解纠纷或是开展工作，施富保觉得顺畅得多。

　　比如他跟住村口的村民说，牛棚正对进村的路，太脏乱会影响村容村貌。70多岁的时男弟二话没说，顶着太阳干了一天，把自家牛棚拾掇得干干净净。

　　小事都能得到村民积极配合，凡涉及到村建设发展的大事，就更不用担心村民们地支持了。

　　“这就是通过在网格里给村民办小事，让办大事更为畅通无阻。”实际工作中探索出的经验让施富保感受很深。

　　深以为然的寨阳乡副乡长吴春建也接过话：“网格员集中代办事项，乡政府只把关审核，减少了政府压力，也提高了办事效率。特别遇到纠纷调解、工作推进，网格员更是在各自网格中发挥了巨大作用。”

　　施富保和他网格员同伴们，用自己的奔波辛苦，让群众真正享受到了“事在格办、钱在格领、证在格拿、困难在格反映、问题在格解决”的优质服务。

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