本报记者 杨继东

　　“千好万好，只为服务好。”2013年9月，46岁的龙万好来到花垣县花垣镇登高楼社区担任第一书记，有着多年基层工作经验的他就立下了做好社区工作的目标。

　　登高楼社区是花垣县人口最密集的社区之一，居民2500余户、人口达11100多人，呈现出人口多、问题不断的复杂社情。千头万绪中，龙万好从志愿服务入手，使社区管理工作取得了突破，赢得了居民的普遍赞誉和社会各界的认可。

　　打造为民服务平台

　　经过广泛调查并根据志愿服务工作需求，龙万好开始组织创建登高楼社区志愿者工作站。  

　　本着“方便群众，便捷实用”的原则，社区租赁了180平方米的房子，让志愿者有一个属于自己的阵地平台。龙万好兼任志愿者工作站站长，将118名由党员、团员、低保对象、居民组织拢来，形成一支有力的社区志愿服务队伍，定期为社区居民提供全覆盖、全过程、全天候的优质服务。

　　同时，龙万好制定并推行为民服务全程代理制，将66项为民服务项目集中起来，梳理出22个全程代理项目，44个为咨询服务项目，由志愿者全程负责为民服务代理项目的办理、转接，实现了“小事不出社区，大事有人帮忙”的服务目标。

　　他和社区志愿者们还制作“爱心”服务联系卡、为民服务袋，设立社区服务热线电话，全方位落实好社区医保、户籍管理、社会救助、劳动保障、人口计生等便民利民措施。  

　　拓展社区服务领域

　　一切从居民的需求出发，广泛开展社区志愿服务，龙万好悉心指导社区志愿工作站拓展服务内容，提升服务质量。

　　困难弱势群体救助工作关键要做到公开、公平、公正。龙万平带领志愿者队伍走家串户，全面掌握了解困难弱势群体的底子，按照“应保尽保、动态管理、社会化发放”的原则，将辖区270户、1080人纳入低保，1798户、5394人纳入医保，让困难弱势群众一个不漏地有了基本保障。

　　积极“楼门”服务工程，龙万平和志愿者一道在楼院门口设立家政服务、爱心超市和就业培训中心等便民服务网点，开展就业帮扶、社会救助活动。近年来，针对社区就业和城市管理的矛盾，他们科学合理地设立了建设中路、步行街水果市场、陈信摩托车超市3个创业市场，安置带动了256名下岗失业人员就业。2014年，依托登高楼社区医院、怀仁大药房等分别建立了4个社区卫生服务站和康复示范点，并于当年12月对辖区837名60岁以上老人建立了健康档案，方便老人们定期接受健康服务。同时，开展健康咨询、健康检查、医疗保健和计划生育技术指导，保障居民身体健康。

　　打造宜居社区，龙万好和志愿者也在积极行动。近年来，通过引进政策性资金，加大对排水沟、背街小巷、路灯的整修力度，先后改造了二中路、建设路、瑞仕楼、登高楼路，硬化面积达 14.1万平方米。2014年社区维修登高楼主路二中路，居民彭某不肯让出门外长10米、宽50公分地，龙万好出面联系有关部门，主动帮其两个儿子联系就业，并落实2万元的征地补偿，最终感动了彭某自愿让出路面。美丽花垣创建中，龙万好和志愿者们不怕脏、不怕苦，清理坝塘溪河道飘浮物。龙万好划着小船、橡皮艇捡拾溪河草丛中的垃圾，船翻了再爬起来继续清理，直到“龙须沟”面貌焕然一新。

　　亲情服务社区居民

　　在龙万好的带领下，志愿者们创造性地开展公益行动，使社区志愿服务成为居民群众办实事的载体与纽带。

　　实行“红丝带”服务。针对社区残疾人行动不便，加之面子上不好意思的情况，志愿者梁红首先想到采用红丝带报告的办法———残疾人等困难居民如需要帮助，就在自己的家门口系上一条红丝带，志愿者看到后及时上门服务。近年来，志愿者们先后及时发现和解决了10余名残疾居民的日用品采购、上门义诊救治、接送出行等问题，让社区所有残疾家庭都享有大家庭的温暖。

　　成功挽救吸毒失足人员。近年来，社区志愿者成立了“社区妈妈禁毒联盟”，先后挽救了18名因毒致贫家庭。曾经的吸毒人员严某回归家庭时，一家人不理睬，通过社区志愿者耐心的思想工作，家庭不仅重新接纳了她，她还当上了宾馆管理员，她感激地说：“有了社区志愿者的帮教，让我由‘特殊人群’变成了‘特殊人才’。”目前，社区里共有18名吸毒人员改邪归正，自食其力，不再成为家庭和社会的负担。

　　耐心调解纠纷促和谐。社区居民腾某夫妇曾经因忙于经商，忽视了对80多岁老母亲的关心，导致老母亲精神恍惚四处告儿子不赡养。志愿者上门讲解养老敬老这一责任和美德，沟通了母子、婆媳关系，如今一家人其乐融融。2015年1月，社区三位居民发生债务经济纠纷，闹得不可开交。志愿者及时介入，既以案说法又以理服人，最后债务人承诺分期还清借款。近年来，志愿者们运用法律、政策知识，耐心调解社区里各种纠纷，及时化解矛盾于萌芽状态，促进了社区和谐。

　　一分耕耘，一分收获。龙万好和志愿者们热情服务，无私奉献，在平凡的岗位上干出了不平常的事业。2014年被团省委授予“雷锋号”志愿者工作站光荣称号。面对荣誉，志愿者们服务社区的积极性更大了，他们相信社区志愿服务的路子一定会越走越宽，越走越远，越走越好！