邓  涵

　　一、微时代的内涵与文化宣传思想的特点

　　微时代主要是指以短小精悍的微博、微信为网络传播媒介的时代，是信息化与网络化的时代的体现。使得信息传播的速度加快、传播范围更广、内容更丰富、交流沟通更顺畅、信息更加立体化、互动性更高。可以通过网络和移动互联设备实现图片、音频和视频的即时传播，提高了文化传播的效率，在微博发布的信息很快就会有人进行关注、评论与转发，这样为用户提供了很好的互动交流平台，打破了时空的限制，互动参与性很高。

　　在微时代环境下，医院的文化宣传工作应充分利用微时代的特点，充分发挥新媒体技术的优势，促进医院的文化宣传工作进一步创新，为构建和谐医院奠定基础。

　　二、构建和谐医院文化宣传思想工作的现状

　　（一）医院整体服务意识有待提高

　　在构建和谐医院的过程中存在医院的服务意识不高，临床部门和机关职能部门在沟通的过程中缺乏积极性和主动性，缺乏服务意识，这导致患者在医院就诊时会对医生的态度、医院的设施以及医院的服务产生怨言，使得本来就严重的医患关系更加紧张，百姓看病难、看病贵的问题难以解决。

　　（二）医院文化宣传思想工作方式有待进一步创新

　　医院在进行文化宣传教育的方式上仍需要进一步创新，逐步适应微时代的文化宣传的大环境，逐步适应文化宣传思想工作的新方法。医院在进行文化宣传的过程中仍采用的效率相对较低、节奏较慢的工作方式，其方法也是原来的老方法，权责不清、沟通不畅，难以适应微时代信息量巨大的大环境，久而久之造成医院内部沟通不畅，难以形成和谐的工作环境，为构建和谐医院造成阻碍。

　　（三）医院文化宣传流于形式

　　目前传统的医院文化载体就是医院报刊、宣传栏、宣传片等，难以深入人心，难以适应网络化的微时代年轻人追求新鲜、明快的环境，文化宣传缺乏一定的针对性，难以解决目前最需要解决的医患关系等问题。同时医院在进行文化宣传时缺乏统一标准比的核心文化和价值观，导致文化宣传难以适应各自医院的实际情况，因此在进行宣传时难以引起医院员工的共鸣，宣传的效果也大大降低。

　　三、微时代下构建和谐医院文化宣传思想工作创新的途径

　　（一）利用微时代文化传播的特点，提高医院的服务意识

　　在微博与微信等互联网应用程序的带动下，医院文化宣传人员和医院的员工对于医院存在的问题等新闻和社会评论的获取方式更加便利，使得更多医患关系得到关注，医院的管理人员和员工也会秉承是非的视角去客观评价，同时也会拿这些热门事件与自己的工作作风和日常状态形成对比，文化宣传工作者可以利用这些热点事件进行相关文化宣传思想工作，对于做的好的部分要进行宣传并加以推广，并树立各个科室的榜样，通过榜样和标杆的设立员工思想的转变和服务意识的提升，将为患者解决问题、帮患者度过难关做为自己工作的首要任务，树立一切以患者为中心的服务意识，并通过文化建设将服务的标准进行细化并形成规则，对于员工的服务程序、态度、技术等问题进行考核，将医院的服务意识和服务行为加以落实，逐步解决医患关系紧张的问题。

　　（二）利用微时代促进文化宣传思想工作方式的创新

　　微时代文化传播的速度和效率大大加快，文化传播的方式也有跨时代的变化，微博和微信等即时交流工具已经改变了人们对文化的接受方式和生活习惯，医院的宣传教育也应当与时俱进，根据微时代文化传播的特点进行文化宣传的思想教育工作，促进工作方式的创新，利用医院员工喜闻乐见的方式进行思想宣传教育，从而达到事半功倍的效果。

　　首先，医院的文化宣传工作者可以加强对微博微信的应用，通过建立微博微信公众号的方式，创造出便于交流的平台，为医院的文化宣传和思想交流建起沟通的桥梁，通过公众号促进宣传的及时性、快速性、高效性、便捷性和低成本性，有新的政策新闻以及榜样标兵可以第一时间在公众号发部，促进医院文化建设水平更上一个台阶。另一方面，采用这种方式可以更多吸引年轻人的主义，通过长期宣传和教育容易使得年轻人认同医院的核心思想和工作方式，有效提升文化宣传和思想工作的效果，为构建和谐医院奠定基础。医院在对微时代新传播方式的应用时也要注意人才的培养和招募，积极培养现有员工对微时代新媒体的使用技巧，同时提高对新招募员工计算机和移动客户端使用技能的要求，为文化宣传工作适应微时代变化奠定良好的人才储备基础。

　　其次，要通过微时代方便便捷的工具，使医院的文化宣传更贴近医院员工的实际，更加亲民化和大众化，使得医院文化宣传部门所传播的内容更通俗易懂，一些年龄相对较大的员工在对于新的传播方式的接受上面相对较慢，可以通过微信公众号对员工接受新传播方式的快慢上进行分组，建立不同的群组，并在每个群组中设立一个技术熟练的组长，可以帮助年纪较大的员工更快接受微信微博等新媒体传播的方式，尽快适应微时代文化宣传和思想工作的新方式，使得文化宣传的平台更加具有针对性，文化宣传的效率进一步提升。同时在文化传播中也更加凸显个性化的要求，使得文化宣传的内容更深入人心。

　　再次，充分利用微时代传播工具的优势，提高文化宣传效率。在微时代发送文字、图片、音频和视频都能够在很短的时间内发送成功，大大缩短了文化宣传工作的时间，提高宣传的效率。在之前的工作方式中往往采用开会、宣传栏、印报纸等方式进行医院的文化宣传工作，一方面效率较低、效果不好，另一方面成本较高，需要支出过多的人力、财力和时间成本，由于医院工作本来就比较繁重，医院进行文化宣传工作往往会占用员工的休息时间，在一定程度上影响了文化宣传的效果，通过微时代的新工具，使得医院在进行文化宣传时能够通过生动的图片、视频等方式随时随地进行文化传播，同时也可以通过微信群展开沟通和交流，既节省了时间、降低了成本，又提升了文化宣传的效果，有利于构建和谐医院的工作顺利完成。

　　（三）提升医院文化宣传的内容充实性

　　在进行医院文化宣传时要注重内容的充实性，可以在医院的各项工作中引入微时代的新媒体，如年终评奖优秀员工时，可以通过拍摄微电影和视频短片的方式对先进员工的事迹进行记录，可以对一些患者进行采访，使得文化宣传内容更加充实，更具有感染力。也可以通过建立医患交流平台，与患者积极交流，充分了解患者的需求和难处，有效改善医患关系紧张的局面，促进和谐医院的有效建立。也可以通过新媒体建立起患者健康档案，定期通过微信公众号针对不同患者的并且推送一些健康小知识以及体检、复查工作的提醒，加强与患者的沟通，可以通过微博微信等新媒体像患者介绍医院的最新技术、最新研发的治疗方案以及各个专家的介绍，使得患者有良好的就医体验。医院的文化宣传工作要提高员工服务患者的意识，通过充实的文化宣传内容来引导从业人员爱岗敬业，促进和谐医院的建成。