聂  亮

　　当前，随着互联网的迅速发展，网络媒体已深入社会的各个领域，网络舆情正在成为反映社会舆情的主要载体。网络的虚拟性和匿名性使网民并无经济学意义上的成本约束，这很容易导致虚假舆情，如若处置不当将使舆情产生难以估量的负面影响。办公室作为单位的外宣部门，应当防患于未然，当好科学处置网络舆情的“桥头堡”，把网络舆情的隐患消除在萌芽状态。

　　一、做发现网络舆情的“千里眼”。一是对内从严把关。凡干部职工撰写的外宣稿件必须事前审批，未经审批不得对外发布。干部在使用微信、博客、微博、贴吧、论坛等“自媒体”发表涉及单位相关情况帖子时，应主动向办公室报告。同时，建立健全责任追究制度，对未经审批擅自发表言论导致负面舆情的，必须严肃追究相关责任人。二是对外严密监控。建立起覆盖本单位的网络监控体系，每个部门都要有兼职网络情报员，实时掌握涉及本部门的网络舆情信息，汇总上报办公室，真正做到网络舆情抓大不放小，不放过任何蛛丝马迹。

　　二、做梳理网络舆情的“处理器”。涉及本单位的网络舆情纷繁众多，要对搜集的网络舆情分门别类处理。不断完善网络舆情深度分析研判体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，及早发现倾向性、苗头性问题，准确研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度，特别关注那些已经造成或者有可能导致负面影响的舆情信息。真正做到去伪存真，把无关紧要的垃圾信息过滤掉，使重要舆情全部进入领导视野。 

　　三、做处置网络舆情的“参谋部”。一是调查事实真相。组织相关人员在第一时间掌握舆情发生的前因后果和最新发展动态，形成文字材料，为领导决策提供详细依据。二是形成新闻通稿。负面舆情发生后，要根据了解的事实真相迅速草拟包括事实真相、采取措施、事态最新进展等内容的新闻通稿供领导审核，以便及时统一宣传口径。三是提供处置方案。组织相关部门人员根据舆情发展情况形成具有可操作性的善后处置方案，工作措施要具体，分解责任要到人，完成时限要明确，为领导正确决策提供参考依据。

　　四、做终结网络舆情的“执行者”。一是加强与网络媒体，特别是与有关网站、论坛的联系沟通，第一时间以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听。二是加大政务公开力度，依托官方网站、党报党刊等传媒，积极进行正面宣传，在论坛和贴吧上主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，积极传递正能量。三是针对网络舆情反映的问题，实事求是对照检查，对客观存在的错误和过失及时整改，正确化解负面舆情造成的负面影响。同时，建立健全内部管理机制，避免工作失误和漏洞，防止负面网络舆情产生。