刘仕基 

　　“关注‘网格永顺’反映有价值的问题，可获得红包奖励。” 3月20日，笔者发现，利用微信和红包优势吸引人成为网格员，延伸网格信息触角，成为永顺网格化管理工作中一个虽细小却细心的亮点。近年来，永顺县委、县政府围绕“问题导向，民意引领，信息支撑，精益求精”的总体思路，大力推行网格化社会服务管理，打造联系服务群众“高速路”和“终点站”，辖区群众的安全感和满意度不断提升。

　　织网，网格中有专人

　　2016年7月7日中午，灵溪镇艾坪社区一处下坡路段被泼洒了大面积的菜油，地处县城繁华路段，不少路过的行人和摩托车因路滑而摔倒。当时情势危急，社区第六网格网格员裴作萍在巡查走访时及时发现了险情，立即设置了警示标志，并利用手持终端向县网格指挥中心报告，随后，在赶来的交警、社区工作人员等协作下，油污得到清理，交通安全隐患被清除。

　　险情的排除离不开网格员的尽职，也得益于该县网格化基础建设布下的天罗地网。永顺县把全县划分为94个城区网格和135个农村网格，选聘配备网格长409名、街巷长117名、楼栋长1059名、中心户长1673名，做到“每处有格、每格有人”的密集网络。网格员用配备的手持移动终端，进行信息常态化采集，保障信息动态数据库更新，采集录入宾馆、网吧、井盖等信息60多万条，还整合全县电子防控视频系统入平台，采用仿真2.5维地图GIS技术，实现实有人口、实有房屋、城市部件、重点场所的色彩管理。通过系列举措，永顺织起了一张网中有格、格中定人的密集型“大网”。

　　管网，精细中出高效

　　2016年7月，盐井乡热烈村网格员彭吉云在巡查时发现，连日来的大雨导致村变压器地基下沉，电杆倾斜，存在重大安全隐患，他立刻用手持终端报告险情。县网格化管理信息平台接到信息后，立即对接部门响应平台，交办到位。县电力公司接到反馈信息后，马上安排工作人员赶赴现场，平整新地基，重新架设变压器，该村在第二天就恢复了正常供电，“网格办事速度”受到村民一致称赞。

　　高效来自精细管理，永顺县围绕“实用好用、管用应用、广用常用、群众喜欢用”的工作思路，整合资源，创新管理，打造高效指挥平台。

　　该县整合51个部门资源，成立县网格化管理指挥中心，并建成23个乡镇分中心、409个网格工作站，实现县、乡镇、村三级一张网覆盖。建立“网格、村社区、乡镇、县”四级社会服务管理事项六个闭环运行机制，把全县涉及网格化服务管理事件分为准入类（扁平化事件）和其他类事件两大类，实行“业务统一受理、事件分流交办、部门协调处理、全程跟踪督办、办结核查问效”的链条式服务机制，做到“服务群众一个系统、回应诉求一套人员、事情办理一站分流”。同时制定出台《永顺县网格化服务责任清单》，强化考核落实。这些工作机制让网格管理平台达到精细管理，高效运行。

　　用网，服务中见深情

　　打开“网格永顺”公众号，用户可在“个人中心”一栏反映问题，并能随时查看事件处理情况，十分便捷贴心。基于完善的基础建设和高效的管理机制，永顺县网格化管理在信访诉求、抗灾救灾、治超护路、纠纷调解、服务民生等服务方面发挥了重要作用，特别是在推进服务特殊人群管理数据进平台工作上取得良好成效。去年下半年，应急救助1284人次，对接服务社区矫正人员193人，协助帮扶孤寡老人和留守儿童2507人，协助救治精神病人341名，协助救助社会流浪人员304人次。

　　同时，网格员在工作中还承担信息员、宣传员、调解员、服务员和监督员的职责，兼顾做好社情民意收集、纠纷调解、信访维稳、重点人群关爱等服务，实现服务管理全覆盖。去年下半年，网格员入户走访核查9035户，发放便民联系卡19558张，服务群众6616人次，调处矛盾纠纷543起，排查隐患问题1056处，清理卫生死角844处。

　　此外，该县还建立各类平安微信群548个，参与人数达5万多人，开通“网格永顺”公众号和5221890服务热线，并积极构建民生事务进平台，群众拿起手机就可以办事或表达诉求，形成“人人都是信息员、人人争当网络长”的氛围。仅去年下半年，收集民情信息3856条，回复解答2505条，交办处置1227件。