众所周知，窗口单位是最直接体现党和政府形象的部门，每天直接面对群众，服务群众，切勿出现“门难进、脸难看、事难办”的不良形象。要真正维护好服务质量与形象，笔者认为，窗口单位务必做到便民“三招”。

　　简化流程招。窗口单位服务对象是广大人民群众，在办事流程方面务必公开简化，相关审批权限适度放开，尽量缩短办理时间，提高办事效率。同时，充分运用网络平台，减少程序，及时高效地服务群众。

　　创新机制招。比如延时服务、午间值班、节假日值班机制，尽可能便利群众。同时，将涉及多部门、管理分散的项目，进行有效整合，突出集中管理，减少办一件事情跑来跑去的费心费力现象，真正做到便民。

　　耐心服务招。窗口单位干部不要把自己定位成“监督管理者”，而是“服务群众人”，面对群众前来办事，态度和蔼可亲，笑脸相迎，定会赢得更多点赞。那些处处刁难群众，想方设法要求前来办事的群众出具这样那样的奇葩证明，无疑是给自己抹黑、给单位抹黑。

　　傅海清