本报记者   赵 欢 通讯员   刘仕基

　　一会与同事商讨业务上的疑难杂症，接着耐心接待来办业务的群众，又忙着指导派出所民警解决工作疑难点，还没忙完，又接到通知，要赶去开会……刚进办公室，她就被“琐事”围绕，忙得像陀螺打转。

　　她叫彭琰，现任永顺县公安局人口与出入境大队大队长，在20年的户籍工作岗位上，她兢兢业业地付出，工作做到“零投诉”，在她带领下的服务窗口也成了当地便民服务中心的名片。她个人多次获省、州、县表彰，曾被省妇联评为建功立业者，被省公安厅评为优秀户政标兵、“三实”工作先进个人和“业务标兵”。

　　窗口的服务员

　　“没想到，你们竟会带着设备，上门给我办证，这样的服务态度让我非常满意。”2014年4月的一天，一名老人打来电话，求助民警办理身份证。老人曾是抗美援朝老战士，已有80多岁，常年瘫痪在床，行动不便。

　　考虑到老人的实际困难和需要，彭琰当即决定上门办证，她与户籍民警背上照相、指纹录入等家当设备，去到城郊的老人家办业务。因老人手指已变形，在采集指纹时，彭琰与同事协作，为老人洗手、拭擦、按摩，一次次的尝试，最终为老人办好了证件。

　　户籍窗口工作，关系着群众切身利益，看似简单却琐碎，长年累月重复着同样的工作，极大地考验着民警的责任心和忍耐力。在20年的户籍工作岗位上，彭琰时刻铭记“真诚为民服务”的初心，爱岗敬业，贴心服务，工作做到了“零投诉”。

　　单位的领头雁

　　“为民服务是职责，群众满意才是要求。”作为大队长，彭琰始终以服务群众为原则，严抓管理工作，当好领头雁。

　　今年来，彭琰扎实推进“四项建设”和绩效考评工作，按照省公安厅推出的公安警务工作正规化标准，统一规范了全县公安户籍管理业务服务“窗口”。

　　从2005年担任大队长至今，她一方面抓好内务管理，严格纪律作风，遵循各项规章制度,要求民警精通业务，定期集中开展相关业务知识学习和考核，并注重细节养成，提升窗口职业化形象。

　　成绩是最好的证明，在她的带领下，大队被州政府评为“人民满意单位”，被省妇女联合会两次评为“巾帼文明岗位”。

　　“彭姐为人和气，做事细心，很关心人。”十多年的老同事吴婷婷说，“铁娘子”也有柔情的一面。年初，单位一名女警不幸小产，带病上班，细心的彭琰发现后，做出合理安排调整，确保其得到足够休息。彭琰还经常组织看望慰问单位有困难的民警，并开展一些单位集体活动。

　　生活的担当者  

　　针对户籍管理工作出现的新问题，彭琰不忘使命，积极作为，推动便民利民的户籍管理改革落地，惠及于民。

　　近年来，彭琰发现，农村大学生毕业后户口迁回原籍，但户口性质问题没有解决，导致他们既不能享受城镇职工应有的医疗、养老等福利，又不能享受农村集体资产分配、宅基地申请等权利，特别是未就业的农村大学毕业生因此失去了应有的基本保障。

　　作为州人大代表的彭琰，敏锐地关注到了这类群体的尴尬处境，提交了《关于“大中专院校毕业生回原籍农村落户”“非转农”的问题》建议，最终促使相关规定的颁布，让夹缝中的特殊群体的利益得到了保障。

　　在生活中，彭琰也是家里的“半边天”。

　　年初，她的父亲被诊断为癌症，一直住在县医院医治。每天上班前下班后，她赶到医院，在病床前悉心服侍老人。周末，她还要赶去长沙，给老人购买治疗的药物。

　　“家里、医院和单位都放不下，她一天三头跑，真是不容易。”吴婷婷感动地说。