本报讯（通讯员 邹   涛）1月1日以来，受北方冷空气扩散南下影响，我州出现持续冰冻、雨雪天气。凤凰县大部地区、S229古丈牛角山、常吉高速泸溪段等多路段公路结冰，严重影响出行，交通事故数急增。

　　为应对恶劣天气，保障及时理赔查勘，太平洋产险湘西中支一方面采用发送短信、书面建议书等各种方式提醒员工和广大客户积极防灾防损。另一方面迅速成立抗险救灾工作小组，对理赔查勘、大案应急、快速反应都作出了具体部署。为保障理赔人员的行车安全，启动查勘车辆GPS定位，派专人值守办公室通过监控系统随时跟踪和掌握查勘车辆的运行情况；为保障理赔服务及时，取消理赔部门的元旦节假日轮休，保障查勘力量充足；急客户所急想客户所想，公司不仅购买了多套防滑链、毛巾放在查勘车上，以利查勘施救急用。为防止持续冰冻造成滞留，理赔部门尽量优先处理外地客户的案件和小额快捷案件。

　　1月1日晚上23时，该公司查勘员田宽和郑璐接到客户在G319泸溪段出险的案件。因道路结冰湿滑，查勘车辆无法安全通行，而考虑到出险客户是从岳阳初次来到吉首，人生地不熟，田宽和郑璐将查勘车停放在老百姓家里后，徒步20余公里，连夜赶到现场查勘，及时联系泸溪当地的修理厂对出险车辆施救，赢得了客户的高度赞扬。

　　截至1月5日，该公司共受理因灾害天气造成的车险案件41件，企业财产险、家财险报案共20余件，发案数超过平日3倍。因预案措施完善，应对及时，未发生一起处理不及时或客户投诉案件。