本报讯（通讯员  罗远培）“3·15”期间，湘西保险行业推出有力措施保护消费者权益，受到社会公众欢迎。

　　为了保护消费者权益不受损害，今年“3·15”期间，湘西保险行业推出了三项措施。一是健全消费者知情权保护体系。主要包括完善银行保险产品风险提示制度、营销员信息披露制度、客户电话回访制度等，提高保险消费透明度，保护消费者的知情权。二是畅通消费者维权渠道。在《团结报》上刊登《保险维权途径公告》，告之保险消费者投诉维权6条通道；“3·15”设立总经理接待日，提高处理投诉的时效；聘请5名保险社会监督员，从不同侧面探知客户需求；开辟《保险天地》专栏，鼓励客户吐露心声。三是“重心前移”提速保险服务。搞好保险理财规划服务、客户保单维护服务、理赔过程沟通服务等“重心前移”，让保险公司对自己客户的状态有清晰的掌握，让客户感觉到保险公司时刻就在身边，保险双方及时掌握预赔案件情况，努力实现优质服务长效化、常态化。