泸溪工商12315

　　加强作风建设  提升服务效能

　　本报讯（通讯员  汤晓莺）今年来，泸溪县工商局12315申诉举报中心在转变工作作风、提高队伍素质、服务地方经济等方面推出了一系列举措，工作作风明显好转，办事效率进一步增强，办结率显著提高。截至目前，共受理申诉案8件，办案率达到100%，为消费者挽回经济损失0.438万元。

　　该中心加强对作风建设的认识，把作风建设摆上了12315工作的重要位置。活动一开始，中心就向社会公布了《作风建设承诺书》，把作风建设与12315各项业务工作紧密结合起来。为了增强业务能力，中心推行了热线电话点评，每月定期抽查几个录音电话，从服务态度、受话技巧、沟通艺术、法律法规运用、受话过程中的情绪控制等方面进行综合点评，指出不足，提出建议，积累经验。此外，该中心还广泛征求消费者和商家的意见、建议，请社会各界帮助查摆问题，整改工作。