特约记者   彭司进    通讯员   张世友 

　　在保靖县政务中心“公安窗口”，民警彭延娟是一道美丽的风景。她总是认真地给群众办理着人口和出入境手续，遇到咨询，她微笑着不厌其烦地一遍又一遍解答。在人口和出入境工作岗位上，彭延娟一干就是7年。“做一名合格的人民警察，做一个优秀的共产党人”。这就是彭延娟从警后的人生追求。

　　想群众之想，深情献给城乡居民 

　　2009年9月的一天，一位老人专程来给孙子上户，因手续未齐，彭延娟没有给办理。但老人称其儿子已来派出所咨询过，说需要的就是这些手续。当时办户籍的人多，彭延娟也来不及解释，老人就匆忙地走了。临近下班时，彭延娟想到老人因办不了户口可能会在家难过时，心里很过意不去。忙完后，彭延娟马上通过二代身份证系统查询到了老人的电话，并拨了过去。老人的心情还没缓过来，一听说是办户口的，他没听解释，就挂了电话。随后，彭延娟查询了其儿子的电话并及时拨打，说明了情况，并请他给老人解释一下。第二天，老人带着齐全的手续办好了户口。他说：“对不起啊警察同志，我脾气不好。”老人的儿子也专门打电话表示感谢说：“户口上好了，我父亲的心情也好了，还夸奖了你呢。” 

　　从警7年，彭延娟始终践行着共产党员为人民服务的宗旨，把一片深情献给了城乡群众。 

　　在升学、参军、办理二代身份证等特殊时期，彭延娟自动延长办公时间。遇到特殊事情，她总是牺牲自己的节假日，加班加点办公。今年2月，多数返家群众均选择在这个时间办理二代证，刚生完小孩才4个月的彭延娟当即决定放弃未休完的产假，提前来到工作岗位上。3月，高考学生民族集中审核，彭延娟放弃了一切休息时间，圆满完成了审核工作。

　　宁愿自己苦点累点，也要把群众的事办好点

　　户籍工作对民警来说是“小事”，但对老百姓来说却是大事。远在外地、素不相识的刘澍，通过电话和彭延娟联系，想请她代为办理户口迁移手续。彭延娟二话不说就答应了。几日后，她收到了刘澍寄来的准迁手续，又及时按规定为其办好了迁移证，趁下班休息将迁移手续邮寄给了刘澎。

　　群众的事情，彭延娟记挂在心头，并不辞辛劳。

　　2008年，是居民集中换发二代身份证的一年。在集中换证的过程中，办证点大都设立在人口集中的地区，由于有些老人行动不便，就没有办理，这给他们带来了一些不便。在了解到这一情况后，彭延娟决定上门服务。她有一个小本子，上面详细记载了辖区孤寡老人和行动不便的群众的地址。她就这样一家一家的跑，一个一个的办。在身份证办下来后，她又一家一家的送证上门。这“一办一送”，她累了、瘦了、黑了，但为辖区50余名老人和行动不便的群众解决了办理二代身份证的难题。

　　翻开墙上的群众意见簿，本是收集群众意见的意见簿却几乎成了对户籍民警的表扬信。“户籍民警态度真好，服务热情”、“户籍民警有热情有原则……”。

　　注重学习，她不断提升自我

　　自2005年担任户籍民警以来，彭延娟推出了“微笑服务”、“便民利民卡”等。今年，她又推出了“首问接待制度”、“零时限审批”，开通了24小时咨询热线，“警入校园”等一系列便民利民措施，实现了群众与单位双满意。 

　　在工作中，彭延娟注重学习，提高自身素质。2008年，在二代居民身份证集中换证期间，她自学了图片处理技术。2009年，“湖南省综合信息系统应用平台”尚未在各县市推广运用时，彭延娟通过网上自主学习，熟练地掌握了平台技术，于同年7月在全州首次运用综合信息平台成功抓获网上逃犯1名。在2009年下半年，公安户籍管理启用新的系统之后，彭延娟勤问勤思，认真琢磨，在短时间内熟练地掌握了新的办公系统的操作，成为县局掌握新系统最好、操作最快的户籍民警。

　　自参加工作以来，彭延娟先后被评为全州“优秀青年岗位能手”、2010年湘西州“十佳户籍民警”等，在平凡的岗位上书写出了不平凡的业绩。

　　没有太多的语言，她用特有的淳朴和真诚感动着周围的每一个人，用一名警察的坚强信念和执著追求努力地工作和生活。这，就是户籍民警彭延娟。