本报讯（记者  杨继东）一名张姓出租车司机，因为恶劣拒载行为不仅受到罚款500元的处理，而且被出租车公司辞退、不再录用。据4月中旬吉首市城市客运办统计情况显示，这是今年以来，该市出租车驾驶员因服务质量问题被严肃处理的一个案例。

　　针对吉首地区出租车拒载、拼车、乱收费、服务态度差等现象抬头的情况，今年起，该市城市客运办制定并施行《吉首市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准细则》，加强服务质量管理。根据该细则，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证之日起计算。驾驶员如出现营运过程中辱骂殴打乘客、酒后驾车等现象，扣除20分；出现无正当理由拒载、擅自中断服务等现象，扣除10分；未经乘客同意而强行合乘（拼车）、不按计价器显示金额收费、不给付乘客专用发票等现象，扣除5分；对乘客使用不文明用语，服务态度恶劣等现象，扣除3分；不按乘客要求开启或关闭空调和音响设备等现象，扣除1分。考核期内，综合得分20分及以上的，考核等级为优良；综合得分11—19分的，考核等级为合格；综合得分1—10分的，考核等级为基本合格；综合得分为0分的，考核等级为不合格。

　　根据考评动态管理规定，综合得分为0分的出租车驾驶员，从记零分时起，其服务资格自动取消。要重新取得服务资格，必须重新参加资格培训并通过考试。如果出租车驾驶员出现服务态度十分恶劣、参与违法犯罪、影响行业稳定等现象，5年内不得重新取得服务资格。

　　另外，该市还实行出租车驾驶员履约考评奖惩管理，驾驶员出现不良服务记录的不仅要扣除相应的分值，还要受到扣除相应数额履约保证金的处罚。

　　该市城市客运办负责人介绍，目前全市四家出租车公司已经对近2000名驾驶员人人建立了服务质量信誉档案，严格实行考核评分和奖惩。乘客在乘车中如遇到不良服务现象，可拨打车身上的投诉电话，并提供出租车车牌号、出租车公司、乘车时间和地点等有效投诉信息。管理部门安排专人24小时值班、处理。

　　据统计，今年以来，该市城市客运办共接到乱收费、拒载、拼车、服务态度差等各类投诉58起，均进行了及时处理。